为更好收集居民群众遇到的困难和问题，真正了解居民需求意愿，及时反馈居民意见建议，推动问题解决，近日，由甘肃电信全面支撑、平凉电信建设的平凉市“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台上线运营。平台运营期间，进一步畅通了群众诉求表达，规范了群众的权益保障，得到了大家的高度认可。

  按下平安键，问题有人管

  “在微信小程序搜索‘平凉快办’，点击页面中的‘平安键’模块，按下平安键，在事件描述里写：因子女不在身边，自己又不会使用智能机，无法进行电子社保激活，希望社区工作人员帮忙激活一下。”这是一位辖区老人按照女儿的提示在平台上写的诉求。通过平台反馈，社区工作人员看到后便很快到老人家里帮她激活了电子社保卡。

  “平凉快办·平安键”平台坚持和发展新时代“枫桥经验”，是平凉市智慧城市建设的入口。广大群众通过扫描“平安键”二维码或登录“平凉快办·平安键”微信小程序，以文字、图片、视频、语音等形式上报诉求，工作人员在30分钟内受理事项、7日内办结答复。群众可对办理结果进行满意度评价，实现了群众诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、高效办结、跟踪问效”， 真正做到让“数据多跑路、让居民少跑腿”。

  “我们小区有大量垃圾堆积，垃圾清理不及时、天热气味很臭。”“我们楼底下晚上十点还在跳广场舞，严重影响我们正常休息。”“楼上的住户下水漏到了理发店楼顶，泡坏了店里的柜子和部分理发用品包装。”……面对群众反映的问题，工作人员耐心听取并指导群众如何按下“平安键”上报自己的诉求，如何查看所反映的诉求事项及解决进展，居民群众纷纷表示软件非常好用，省事方便。

  改革小举措，普惠大民生

  平台为全面提升全市基层社会治理现代化水平创建了“快车道”，为平凉市智慧城市建设打下了坚实的基础。上线运营两个月以来，平台共完成3次压力测试，开发个性化定制功能30余项，配合政法委完成全市县乡村三级培训1811场次。截至目前“平凉快办”累计在用77.32万人，累计新增实名制注册人口6.5万人，受理群众诉求1.8万件，办结率达92%以上。

  通过“平凉快办·平安键”平台的推广运用，能够实现简单问题“马上办”，复杂问题“协调办”，最大程度将问题化解在社区内，让居民感受到社区提供的“贴心”服务，引导和带动更多的群众通过“平安键”反映自己的诉求，成为解决居民身边“急、难、愁、盼”问题的服务帮手。（董宝娟 樊培丽）