今年以来，甘肃白银市靖远县烟草专卖局积极贯彻“以人民为中心”的工作理念，始终把广大群众的真实需求和切身利益放在心头，在优化流程上做“减法”，在优质服务上做“加法”，切实提升群众的满意度和认可度。
精准服务，积极问需于民
“我之前来政务大厅咨询了一下怎么办烟草许可证，窗口工作人员先是详细介绍了办证流程和相关条件，然后还提醒我一些容易遗漏的细节，让我避免了白跑一趟，服务真的很周到！”正在办理新办许可事项的老张如是说道。靖远烟草通过深入实际调查走访，提前收集群众需求和各类问题，做好前置预备方案，及时告知申请人许可事项办理流程，对易忽视的细节问题予以重点提醒，确保行政许可办理服务的针对性和精准性，不断满足广大群众个性化的服务需求。
图为靖远烟草窗口工作人员向申请人解释许可证办理相关法律法规
贴心服务，主动纾困解难
“太感谢你们了，没有你们我真不知道这个证要咋延续呢！”说话的是农村零售户小李，因为双腿残疾，最近正为烟草证如何延续发愁，就在此时，迎来了烟草局专卖人员主动上门为其办理许可证延续，还贴心地为其打扫了店面、进行了商品陈列。原来，靖远烟草在新办烟草许可证时制定了重点申请人“一户一档”登记指导服务方案，将诸如小李这种困难零售户列入了名单并主动提供送证上门等暖心服务。靖远烟草始终秉持不推脱、不逃避的原则，为辖区困难人群提供全过程帮办跑腿服务，并及时跟进，让政务服务延伸到“家门口”，切实解决群众急难愁盼问题。
图为靖远烟草专卖人员为困难户提供“送证上门”服务
规范服务，强化政务能力
要想有效提升政务服务质量，培养政务服务人员专业素养和业务能力是必由之径。靖远烟草通过专题培训、个人自学、轮岗实践等方式，帮助窗口办事员快速掌握各项政策、收件要素、材料审核要点等；通过情景模拟、理论测试、实战比武等形式，保证专卖执法人员在实地核查、普法宣讲等实践环节的标准规范，从而确保人人都是业务能手，全面提升政务窗口的事项受理水平，让群众真正享受到优质政务服务。（赵文杰）
