原标题：任振鹤在兰州市调研政务服务工作时强调

  加快形成“一门一网一线”多渠道融合政务服务体系 持续提升企业和群众办事满意度和获得感

  甘肃省委副书记、省长任振鹤日前在兰州市调研政务服务工作。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记对甘肃重要讲话重要指示批示精神，认真落实党中央、国务院关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，坚持以人民为中心，坚持问题导向和目标导向，以企业和群众“满意度”“获得感”为第一评价标准，依托全省数字政府建设，完善平台功能，创新服务方式，加力推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

  在兰州市城关区政务服务中心，任振鹤先后来到高效办成一件事专窗、24小时自助服务厅和社保、医保、税务、市场监管、工改审批等综合窗口，与办事群众、工作人员交流交谈，仔细询问综合事项办理的便捷程度、群众对政务服务满意与否，并详细了解城关区数字政府运营指挥中心建设等情况。他指出，全省数字政府建设工作启动以来，兰州市城关区顺应趋势、抢抓机遇，积极探索政务服务“数智化”管理模式，真正实现了政务服务的“多、快、好、省”，让人惊叹、感叹、赞叹。政务服务永远在路上，没有最好只有更好。要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从企业和群众视角出发，推动政务数据跨地区、跨部门、跨层级、跨系统、跨业务共享利用，健全政务服务工作体系和工作机制，强化服务人员职业能力培养和专业队伍建设，推进政务服务标准化、规范化、便利化，切实让数据流动起来、环节流畅起来，为人民群众带来更好的政务服务体验。

  在甘肃省12345政务服务便民热线中心，任振鹤详细了解热线的运行机制、业务流程、接线情况等。他指出，12345热线“一头连接企业群众、一头连接党委政府”，既是倾听群众呼声、解决群众诉求的平台，也是树立政府形象、展现政风行风的窗口。要始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提升12345热线接办效率，定期组织专席人员对涉及助力企业发展政策、财税金融支持、劳动法规、审批服务、人才服务等方面的专业知识进行学习，耐心、贴心、用心、热心、悉心受理好群众诉求。要进一步健全完善统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的热线工作责任体系，扎实做好管理、协调、服务等各项工作，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，真正发挥好党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源的重要作用。

  张伟文参加。（新甘肃·甘肃日报记者金鑫）