今年是“便民办税春风行动”连续开展、广结硕果的第十一年。金昌市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼,发挥特色优势,构建服务矩阵,不断优化税收营商环境,用心用情办好惠民实事,让便民办税“春风”四季常吹、季季常新,吹活经济社会高质量发展“一池春水”。
“云”端送政策 讲好“开业第一课”
“我们是2024年3月注册登记的新企业,刚过完清明小长假,我和会计就收到了税务部门推送的税收政策‘大礼包’,既有小规模纳税人税费优惠政策,还有电子发票开具操作指南,真的很实用。”永昌济康大药房有限公司法定代表人王斌霞说,“刚开业那一段时间事情太多,千头万绪,差点儿忘了纳税申报,好在申报期快结束时会计收到了税务部门的申报提醒,才让我们避免了税收风险。申报提醒真是太及时、太贴心了。”
在线精准推送税费优惠政策
王斌霞提到的税收政策“大礼包”和“报税提醒”,是金昌市税务局坚持“因企制宜”,持续优化纳税服务的创新之举。通过依托征纳互动服务精准推送工作机制,按照不同政策适用对象、适用时间、适用人员,为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”,按图索骥、因企施策,依托税收大数据制作享受税费优惠政策清册,实行“滴灌式”精准推送辅导,为新办企业讲好“开业第一课”,确保纳税人明政策、懂流程、会操作、快享受,助力新办企业稳步发展。今年以来,已开展精准推送11批次,推送各类政策提示提醒和办税指南1.15万条,举办可视答疑直播2期,在线收听收看、参与互动300余人次,实现了对数电票纳税人和新办企业精准辅导的全覆盖。
创“优”无止境 建强“税企服务站”
金昌缘矿兴企,因企设市,是“一带一路”的重要节点城市,工业作为金昌立市之基、强市之本,是金昌最厚重的底色。作为甘肃省唯一一家世界五百强企业,金川集团公司在全市经济高质量发展中发挥着举足轻重的支柱作用。
“税务部门在公司设立‘税企服务站’,指派业务骨干轮流入驻,不但能将新出台的税费优惠政策第一时间送达企业,进行辅导解读,帮助我们纠正政策理解上的偏差,而且日常的税收快报、财务附报、涉税数据直报等报表实现了即时提交、现场审核,确保了各类问题及时改正,提升了数据报送质量,既为我们提供了业务指导,还帮助我们防范了税收风险,真正把纳税服务做到了我们的心坎上。”金川集团公司办税人员汉伟表示。
外贸是国民经济的重要组成部分。推动外贸稳规模、优结构,对促进经济增长、拓宽就业渠道、发展改善民生具有重要支撑作用。
“去年年底至今,我公司发生大量出口贸易业务,由于产品交付周期长、回笼资金慢,企业面临很大的资金压力。感谢税务部门雪中送炭,帮助我们及时享受455万元出口退税款,解了资金周转的燃眉之急。”谈到税惠政策助企发展,甘肃金川国际经济技术合作有限责任公司办税人员赵万龙感慨良多。
税务干部在金川集团公司“税企服务站”宣传辅导
金昌市税务局抽调业务骨干组建税收专家服务团队,架设联通企业的税务专网,在金川集团公司建立“税企服务站”,为纳税人提供“一站式”“个性化”涉税服务。通过“线上全时段”+“业务全流程”,实现了专题辅导培训精准便捷,复杂涉税费业务高效办理,企业涉税费诉求快速响应。同时,税务部门紧紧依托“税企服务站”,聚焦市委、市政府“强龙头、补链条、聚集群”、打造“2+4”产业链发展规划,以服务金川集团公司上下游“链条”企业为抓手,精准对接企业实际需求,开通“链条”企业纳税服务“直通车”,健全完善“专班+专员”全方位服务管理新模式,为企业逐户建立“成长档案”,“一对一”实施精准辅导,“立体化”开展政策帮扶,全力支持金川集团公司通过强链、延链、补链,做大做强做优上下游产业链,促进产业转型升级、市企融合发展。
“税企服务站”升级以来,个性化服务持续拓展,目前已走访金川集团公司及上下游“链条”企业15户次,培训辅导财务人员65人次,受理涉税咨询20余次,收集解决企业涉税诉求6项,确保了政策及时送达、服务及时到位、风险及时防范。
闻“需”解难题 暖心“税小蓝365”
金川集团物流有限公司职工吕铁山,因常年在厂矿一线工作,身体超负荷运转,身患严重的心脏病和呼吸系统疾病,被认定为残疾人。2024年3月,吕铁山前往办税服务厅代开发票,工作人员偶然发现其持有残疾证,便悉心询问往年的个人所得税是否享受了税收优惠,吕铁山表示自己文化程度不高,不了解税收政策,也不会操作手机APP,个人所得税一直由单位财务人员代理申报,也从未告知财务人员自己持有残疾证。税务干部现场对吕铁山进行个人所得税优惠政策宣传辅导,并在核实2021—2022年个人所得税汇算数据后,现场辅导纳税人通过个人所得税APP办理退税。吕铁山开心地说:“感谢税务工作人员的提醒和辅导,本来以为残疾证也没什么大用,没想到一下子退了2000多元税,够我们一家人一个多月的生活费了,国家没有忘记我们这些劳动人民,让我们感觉很温暖。”
纳税人的需求就是税务人努力的方向。金昌市税务局聚焦精细服务,闻“需”而动,在金昌市金川区税务局第一税务分局成立“税小蓝365”快速响应中心,充分发挥青年干部学习能力突出、创新能力强、服务水平高的特长优势,针对纳税缴费不同层次诉求,按照“简单问题马上办、复杂问题精准办、疑难问题合力办”的原则,线上线下相结合,打造“峰谷窗口”“简事快办”“绿色通道”“税小蓝365小课堂”等特色窗口和服务品牌,形成了党委“吹哨”、税小蓝“集结”、各部门“联动”,快速反应、及时解决涉税费问题,纳税人缴费人的满意度和获得感持续提升。
“税小蓝365”快速响应中心成立以来,月均面对面辅导纳税人缴费人500余次,开展税企互动200余户次,办税服务厅前台简化办理5大类20项涉税事项,办理时间平均压缩至5分钟以内。(沈小琴 丁文岩)