2024年“便民办税春风行动”开展以来，平凉市税务部门不断创新税费服务方式举措，回应税费高频热点诉求、构建数字赋能“智”撑体系，持续提升办税缴费体验感、获得感和满意度，将“便民春风”转化为纳税人缴费人的“满意春风”。

  升级改造服务点 税费供给更多元

  “智能微厅”、“智税云”交互平台、“征纳互动”服务平台……在平凉，税务部门借力数字化信息化手段持续上新税费服务，各式各样充满“智感”的办税缴费方式逐渐融入日常，交织成广泛便捷的办税服务网络。为进一步丰富税费服务多元供给，平凉市税务局还从拓展税费业务办理渠道入手，与工商银行平凉分行携手探索“税银直连”“税银共驻”新模式，推出全市首家便民办税缴费服务站，精准构建智慧服务网点体系。

  税务干部辅导纳税人在“便民办税缴费服务站”办理业务

  “以前每个月都要银行、税务两头跑，有了便民办税缴费服务站，进一家门办两家事，操作方便快捷，省时又省心！”顺利办理业务后，平凉市崆峒区新鑫垚种植农民专业合作社负责人黄升对“便民办税缴费服务站”赞不绝口。

  据了解，便民办税缴费服务站内设置的“云办税”服务终端，集社保费管理客户端、电子税务局等模块于一体，可直接办理新办纳税人综合套餐、税费申报及缴纳、注销税务登记、存款账户账号报告、网签三方协议、银税互动申请等税费事项，同时还能提供政策宣传解读、办税缴费指南、征纳互动远程帮办等特色服务。

  “便民办税缴费服务站”将税费服务从办税厅延伸至银行网点，有效补位“网上办”“窗口办”服务供给空缺，延伸打造税费服务“第三种模式”，为纳税人缴费人带来近距离、无死角、高效能的办税缴费全新体验。

  优质的税费服务供给，不仅包括多元的办税缴费渠道，还涵盖良好的纳税信用体系建设。平凉市税务部门在强化纳税信用结果运用方面持续发力，不断深挖“银税互动”助企潜能，及时将企业纳税信用转化为融资“金名片”。今年以来，“银税互动”已为平凉市283户企业发放银行贷款超1.85亿元。

  讲好“开业第一课” 税费诉求快响应

  新办纳税人是市场主体中的活跃因子，是激发市场经济活力的重要力量。为深入推进“便民办税春风行动”，平凉市税务部门积极开展新办纳税人“开业第一课”活动，多措并举辅导新办纳税人懂政策、会操作，帮助其适应“新角色”、渡过“新手期”、走稳发展路。

  “我们公司刚开业不久，在税务方面很多业务都还不熟悉，心里挺没底的。还好有这次培训，让我基本掌握了公司适用的税收政策，还学会很多实用的办税技巧。”崆峒区瑞祥运输服务部负责人王小娟在参加“开业第一课”培训后表示收获颇丰。

  平凉市崆峒区税务局“开业第一课”开讲

  为助力企业走稳开业“第一步”，平凉市崆峒区税务局集中青年业务骨干力量组建“开业第一课”专项服务团队，详细整理新办纳税人需掌握的涉税费办理事项及相关政策，通过“政策推送+操作演示+案例讲解+答疑互动”模式，帮助新办企业快速熟悉办税缴费流程，切实了解适用税费优惠政策，为其提供“问、办、辅、教”一条龙服务。

  “我刚开了个家庭农场搞水果种植，不知道怎么进行网上申报、能享受什么税收政策，税务干部的‘一对一’辅导真是解了我的燃眉之急。”庄浪县金石果园家庭农场负责人万先生说。

  为助力新办纳税人轻装上阵，庄浪县税务局建立起“网格化”管理机制，形成“网中有格、格中有人、人尽其责”的精细化跟踪服务模式。“网格管理员”根据新办纳税人的行业类型、企业规模、税费政策范围，第一时间送政策、送解答、送服务，为新办企业后期享受税惠政策、行稳致远发展提供税务保障力量。

  今年以来，平凉市税务部门已经为600余户企业开展了“开业第一课”培训，不断激发新生市场主体活力，推动经济高质量发展。

  护航助企“走出去” 税费服务再升级

  随着“一带一路”倡议深入实施，平凉辖区内多家企业积极拓展海外业务，持续加快“走出去”步伐。平凉市税务部门以外贸企业实际情况为中心靶向发力，通过精简资料、办理提速、实时提醒，助推企业乘税惠“春风”扬帆出海、畅行千里。

  静宁县是黄土高原优质苹果生产“黄金地域”，被商务部命名为“国家外贸转型升级苹果基地”。经过多年发展，“静宁苹果”品牌不仅在国内打出了名声，还将海外“朋友圈”从东南亚逐步拓展至中亚、中东、欧洲、美洲等地。为缓解企业现金流压力，助力静宁苹果漂洋过海“走出去”，平凉市税务部门在出口退税办理流程上“减环节”、办理手续上“减材料”、办理系统上“无纸化”、办理渠道上“非接触”，确保出口退税业务办理“跑”得稳、“跑”得好、“跑”得快。

  静宁红六福果业公司分拣车间一派忙碌景象，员工们加班加点分拣、装箱，准备出口美国洛杉矶的15吨苹果。“今年以来，公司收到不少海外单，税务部门不断提速出口退税，极大缓解了公司现金流压力，为我们此次顺利进入美国洛杉矶市场提供了资金保障，也为之后打开美国高端市场奠定了基础。”作为办理出口退税的“常客”和出口退税不断提速的见证者之一，静宁红六福果业公司总经理王志伟说。

  针对苹果出口企业特点，静宁县税务局出口退税团队主动靠前服务，制作出口企业政策礼包、“农产品出口优惠小锦囊”，为企业提供“全流程”“一对一”辅导，及时化解企业在出口退税申报过程中遇到的疑难杂症，确保出口退税红利应享尽享快享。2023年，全县“静宁苹果”出口企业累计享受出口退税23次，退税金额1305余万元，间接带动苹果农户年均增收112万元。（ 高卓子 冯莹娟）