“便民办税春风行动”开展以来，嘉峪关市税务局以提升纳税人缴费人满意度为出发点，聚焦“高效办成一件事”，充分利用“南小税·嘉小律协作驿站”“枫桥式税务所三室工作法”等特色品牌阵地，“实打实”解决问题，“心贴心”办好实事，用一件事“小切口”推动税费服务效能持续提升。

  服务升级放心

  “高效办成一件事”是税务部门回应纳税人缴费人关切的生动实践。嘉峪关市税务局以“服务快享、政策直达、税惠稳享、管理精细”的方式，精准落实落细税费优惠政策，创优升级服务渠道，服务解决涉税费民生问题。

  兰州银行股份有限公司武威西城支行在嘉峪关市税务局办理完抵债不动产过户时，税务人员告知银行办税人员廉晓晶还需要缴纳房产税和城镇土地使用税，得知廉晓晶对企业持有房产土地的税收政策不了解，而且缴纳税款还需该银行财务负责人审批后，税务人员将廉晓晶引导至“南小税·嘉小律协作驿站”，驿站值班税务干部给廉晓晶详细讲解《中华人民共和国房产税暂行条例》《银行业金融机构、金融资产管理公司不良债权以物抵债有关税收政策》等相关政策，并视频连线支行财务负责人，就房产税、城镇土地使用税的征收范围、银行业可享受的税费优惠政策等进行远程辅导，甘肃梓钊律师事务所专业律师也在业务涉及的金融业信贷风险防范、消费者保护法规等方面进行了重点辅导和提醒。

  “原本以为外地的纳税人在嘉峪关办事可能得来回折腾好几趟，没想到在税务局的办税体验非常好，远程辅导解决问题，效率又高服务又好。缴税时，我们还享受到对银行业金融机构持有的抵债不动产减免房产税、城镇土地使用税政策，共减免11245.56元。”廉晓晶说。

  上门辅导贴心

  初夏的嘉峪关草木葱茏、花香袭人。来自全国各地的游客来到嘉峪关赏美景尝美食，了解长城文化、丝路文化，感受千年文化魅力。嘉峪关市勺布餐饮店紧邻热门景区方特欢乐世界，得益于地理位置和饭菜好吃不贵、份量实在的优势，餐厅近期经常虚无座席，游客的增加也带来了发票需求量的激增。

  嘉峪关市税务局税费智库服务团队深入餐饮业、住宿业个体工商户走访，发放《支持小微企业和个体工商户发展税费优惠政策指引》等宣传手册，了解定额发票使用情况，根据需求增供数电发票，并手把手辅导数电发票操作，为个体工商户提供集“政策解读、操作辅导、诉求即办、跟踪问效”于一体的全方位税费服务。

  税费智库服务团队为个体工商户送去适用税费政策

  “我们做小本生意的对于开发票、报税都不太懂，税务干部上门服务，不但讲解优惠政策，还教会我们开数电发票，再也不愁客人要发票的事了！”嘉峪关市勺布餐饮店老板马维俊笑意盈盈地说。

  高效便捷暖心

  “来了一趟税务局省了6000元，对我这个农民工来说是笔不小的数目。我本来是抱着试试看的心态来税务局，没想已经下班了，税务干部还延时服务帮我办理个人所得税申报。这是真正为老百姓着想，为我们办实事。”

  王尚红握着嘉峪关市税务局南湖税务所干部马玉哲的手激动地说。王尚红是从定西来嘉峪关打工的农民工，常年在多个建筑工地辛苦工作。之前工作的一家建筑公司会计告诉他2023年的个人所得税汇算还没有完成，他便按照通知在个人所得税手机APP上进行汇算操作，却发现要补税6900多元。这个数字让他一惊，便赶紧向建筑公司会计询问，却被告知单位申报和代扣代缴都没问题。王尚红一筹莫展之际，工友提醒他去税务局问问。

  税务干部辅导王尚红填报个人所得税专项附加扣除信息

  到了嘉峪关市税务局南湖税务所，税务干部马玉哲仔细查看了王尚红的个人所得税专项附加扣除填报信息，发现专项附加扣除竟然一项都没有填，询问后得知王尚红育有四个子女，都在受教育阶段，并且父母都已年满60周岁。经马玉哲辅导，王尚红正确填报专项附加扣除后，发现只需要缴纳个人所得税855.45元。“真是太感谢了！”王尚红说。

  嘉峪关市税务局依托“南小税·嘉小律协作驿站”，为像王尚红这样的纳税人开通个人所得税优先办理审核通道，由青年岗位能手全程辅导办理，既保证便捷高效解决问题，又能及时处理可能存在的矛盾争议，以暖心服务换来纳税人的满意笑颜。（屈毅）