今年以来，阿克塞县人社局（医保局）深入贯彻落实关于“高效办成一件事”的指导精神，坚持将“高效办成一件事”理念融入医保工作全过程、各方面，用心用情用力办好医保民生实事，聚焦群众所思所盼，以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化”为目标和抓手，切实打通卡点，实现医保经办服务事项全面提速增效。
简化经办流程，提高办事效率。不断拓展医保便民服务渠道，进一步推进医保一站式服务，以零距离服务打通医保政策落实“最后一公里”。全面推行“一号申请、一窗受理、一网通办”，围绕经办事项清单再细化梳理、简化流程、整合事项。积极推行医保“一门一窗一站式”服务模式，持续推进一站式结算制度，有效缩短办理环节，让办事群众“最多跑一次”。推进医保便民模式，就医备案和政策咨询等事项延伸到8小时外电话微信服务。
创新经办模式，提高服务质量。优化医保业务办理流程，在办理时限和申报材料上做“减法”，在服务质量和服务水平上做“加法”。优化医保窗口设置，推行医保“综合窗口”政务服务，将医保大厅参保登记、门诊慢病审核、待遇报销等医保业务流程精简，同种业务“一窗通办”，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率。实施线上和线下相结合、个性化和人性化相结合的服务模式，积极开展智能化服务，为参保群众提供网上办事大厅、手机App、微信小程序等多渠道办理医保服务，全力实现“掌上办”“网上办”“预约办”“不来即享”等服务。
优化服务机制，提升服务效能。门诊慢特病随时申报、随时受理、随时认定、随时报销“四随时”结报方式，有效解决了认定与报销间隔时间过长的问题。优化异地就医备案制度，保障就医患者入院有信息、出院可结报，让群众办事更加高效便捷、舒心暖心。（王宏丽）
