随着社会的快速发展，养老问题日益成为人们共同关注的焦点。如何保障老年人的生活质量，让他们老有所养、老有所依，不仅是家庭的责任，更是社会进步的体现。
农行武威分行始终坚守“金融为民”初心，积极探索金融服务与养老保障的深度融合，用优质的金融服务助力“老有所依”，倾力书写好养老金融大文章。
完善服务设施，适老服务更加暖心。持续提升老年客户体验，在网点内设置配备爱心座椅、便民箱、医药箱、轮椅及无障碍坡道等助老便民设施。同时，在全辖网点醒目位置摆放了老花镜、放大镜等助老物品，供有需要的老年客户使用。农行手机银行还提供大字版、语音转账、预约自动转账等适老化支付功能，全辖ATM自助设备均提供关怀版（大字版），在柜面上线推广指纹签名功能，方便老年客户办理业务。针对不会使用智能手机、智慧机具的老年客户，大堂经理对其进行“一对一”引导，有效提升老年客群服务效率，用农情暖心助力老年客户跨越“数字鸿沟”。目前，全行44个网点均完成适老化改造。
拓宽服务半径，适老服务更加贴心。针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，借助移动金融服务机具，开展上门服务，为客户办理银行卡开卡、密码重置、挂失等业务，真正做到适老服务“零距离”，充分保障老年客户群体金融权益，提升老年客户的体验感、获得感、幸福感。今年以来，全行共开展上门服务41次。
丰富服务形式，适老服务更加安心。发挥网点厅堂优势，利用电子屏滚动播放反电诈、反洗钱、防非法集资等宣传标语，并在展台上摆放各类宣传手册便于随时阅读；在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，严把交易风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，全力保障老年客户群体资金安全。
此外，通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式，开展了多场老年客群金融知识宣讲活动，帮助老年人提高资金安全意识；在日常外拓中，开展反电信网络诈骗、非法集资等特色线下宣传活动，向老年群众宣讲金融犯罪分子常用的犯罪手段，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱。今年全行共开展宣传活动120余次，发放宣传折页7000余份。
做好养老金融服务，农行武威分行一直在行动。下一步，农行武威分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，持续关注老年客户金融服务需求，积极探索更加完善的多层次养老保障体系，不断拓宽养老金融服务半径，为老年人的幸福生活保驾护航，让“老有所依”的美好愿景成为现实。（牛新建）
