金塔县税务局精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道，打造服务内容多元、服务效能更高、服务体验更优的“一站式”智慧办税服务厅。

  拉满智线“实干弓”，智慧办税环境再优化

  2024年6月，金塔县税务局智慧办税服务厅投入使用。相比原来的办税服务厅，智慧办税厅空间利用更合理、设备配置更齐全、办税环境更温馨，打造了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的全功能办税模式。

  重构集成化功能布局。打破过去“窗口+自助办税区”的设置，将智慧办税服务厅划分为导税咨询区、简事快办区、窗口办税区、自助办税区4大业务联动功能区和智慧帮办区、“送”福来工作室两大业务承接功能区。在突出各区域功能性和差异性的同时，强化整体性和协同性，提供精准解答、分流引导、掌上辅导、窗口办理等“一站式”全程服务。金塔县金算盘会计咨询服务有限公司会计闫小萍说：“最明显的感受就是环境越来越好，办税设施越来越智能，办税时间越来越短。”

  升级智能化硬件设备。加强自助办税区建设，配备4台平板、12台外网电脑，方便纳税人通过电子税务局办理增值税发票代开、车辆购置税申报、新设企业开办登记、票种核定、纳税申报等业务，平板电脑方便未使用智能手机的纳税人在移动端完成事项办理，同时配备打印机、复印机等，满足纳税人其他办税需求。

  配备暖心化便民设施。在智慧办税服务厅安装一面长3.6米、高2米的政策宣传电子屏，并设置资料宣传架，提供图文并茂的宣传资料，方便纳税人了解最新税费优惠政策和发票开具等方面的注意事项。提供休息等候空间，配备自动充电站、饮水机和包含老花镜、急救药品、针线包等在内的便民服务箱，提高纳税人的体验感和幸福感。

  射出智进“长效矢”，智慧办税服务再创新

  从规划设计到正式运营，金塔县税务局第一税务分局局长宋福来全程参与其中。“要提高综合业务素质，做好纳税服务工作，发挥智慧办税的优势，让纳税人缴费人满意。”宋福来叮嘱年轻税务干部。

  “问诊”先行，分流引导更精细。发挥导税团队“识别接待、资料预审、引导分流、咨询解答、现场管控、投诉受理”工作职能，按照“四类清单”事项对纳税人进行初步分流，分别引导至对应区域，实现“即来即办、快办快结”。随时关注各功能区域人流及办税压力情况，现场调配办税人员及资源，对特定事项、特定人群进行二次分流，缩短纳税人等候时长。引导纳税人通过网上办、掌上办、自助办、远程办等“非接触式”办税模式办理业务，让纳税人变“辅助学”为“自主学”、变“尝试用”到“熟练用”。

  “自助”为主，智慧税务更便捷。“以前办理业务总是让窗口小姑娘帮着办，现在进行了智慧办税改造，就想自己尝试一下。刚开始还担心不会操作，好在有税务干部的全程指导帮办，几分钟就办完了，以后就能自己办了。”金塔县重聚江湖餐饮店老板向黎黎说。在导税人员的积极引导和视频、指示牌等指引下，更多纳税人尝试自助办税，发票代开、新设企业开办登记等事项都可以直接在自助办税区办理。

  “互动”保障，答疑解惑更及时。将征纳互动平台与咨询服务热线整合，构建“智能交互、问办协同、精准推送、全程互动”新模式。智慧帮办区主要承担纳税人电子税务局征纳互动事项，通过文字、语音、视频等方式远程帮助纳税人解决涉税问题，此外，设置“办不成事”反馈窗口，主要解决纳税人非自身原因未能成功受理的事项以及其他影响纳税服务、营商环境的问题。“感谢你们的耐心辅导，网上办税非常快捷方便。”甘肃金玉天成电气工程有限公司办税人员顾瑶瑶顺利完成线上申报后，对智慧办税服务“点赞”。

  锚定智心“靶向标”，智慧办税理念再升级

  “自助办税区、简事快办区只提供便捷的流程化服务，如果遇到疑难问题怎么办？”面对疑问，宋福来回答：“我们有业务精湛的专业团队，‘送’福来工作室全面承接了智慧办税的后台支撑工作，提供线上无接触咨询、无接触审批等服务。”

  前置服务防风险，积极探索“协同式”税收共治。践行新时代“枫桥经验”，落实“高效办成一件事”，将矛盾争议调解室设在“送”福来工作室，同步组建专业化服务团队，开展前置服务和风险防控。以“智慧云办税”为理念，以“互联网+税务”为依托，以智慧办税服务厅建设为切入点，针对特定行业企业和特定业务事项，前置化问需问计，了解企业涉税需求，开展政策辅导和风险防范提醒，全程跟踪服务，帮助企业“轻装快跑”。同时，针对特定行业符合条件的纳税人开展“税直达”工作，实现“政策找人”。

  定制服务优体验，深入推进“滴灌式”政策服务。依托“送”福来工作室，创新延展特色服务项目，有针对性地完善涉税中介、自然人等群体的定向升级服务、疑难兜底服务。聚焦重点企业、重大项目，推出定制服务，发放“税管家”联系卡，畅通服务渠道，围绕登记开办、政策落实、便捷服务等内容，从税收视角为企业出谋划策，完善税费服务方案。“税务干部不仅‘一对一’辅导我们享受税费优惠政策，还针对我们的融资需求，帮助我们通过‘银税互动’获得贷款436万元，缓解了资金压力。”金塔县首佳矿业有限公司财务负责人孟华说。

  争议调解提效能，联动开展“源头式”诉求化解。以“枫桥式”税务分局建设为契机，进一步畅通涉税诉求和意见建议征集以及权益保障通道，既受理现场诉求调解，也支持远程税费争议解答，将税费争议化解在基层、化解于萌芽，做到“矛盾不出厅，纠纷不出局”。定期录制“送”福来微视频，宣讲税收政策、税务实操、税法知识等内容，加大税收宣传和税法普及力度。 “谢谢你们的理解并及时帮我解决问题。”甘肃陇宁源商贸有限公司财务人员杨军伟说。临近下班，杨军伟到智慧办税服务厅办理税控盘注销业务，由于出现已开具并验旧的发票在系统中仍显示为“有未写盘发票”的情况，加之杨军伟第二天要赶赴外地，着急注销税控盘，情绪就变得激动起来。调解员第一时间将杨军伟引导至“送”福来工作室，安抚情绪、了解情况，向他讲解税控盘注销的操作流程并立刻为其解决问题，用最短的时间妥善化解了矛盾。（王蓉）