“我刚在‘活力网格’小程序反映了小区井盖破裂，没一会网格员就询问具体地点，井盖很快就更换好了。”玉门市花海镇社区居民吴佳明说，有了这个小程序，我们反映事情的渠道更多了，还能预约各种事项，全程在线的便民服务，“遇到问题找平台”已成为大家共识。
吴佳明所称赞的小程序，是玉门市研发的“活力网格管理信息系统”和微信小程序。目前，该平台已覆盖全市12个乡镇、24个城市社区，通过充分应用信息技术手段，整合社区各类服务资源，凝聚共享共治多元力量，打造了一个基于信息化、智能化管理与服务的社区“智”理新形态，为居民创造更便捷舒适的居住环境。
玉门市综治中心
一键触达，便民服务零距离
“现在楼道干净整洁多了，也没有杂物，让人心情很愉悦。”人民路社区天俪佳苑小区居民们表示，这一变化得益于“活力网格”小程序上的一条诉求。
7月底，天俪佳苑小区居民通过小程序的“群众爆料”功能反映楼道内堆放杂物的问题，希望社区协调，很快社区网格员和居民就协商解决了。
“居民通过平台的‘群众爆料’功能，就像使用微信‘朋友圈’一样方便，一键提交问题后还能在线查看办理状态并回复评论。无论是垃圾清理不及时、井盖破损还是楼道灯维修，都会得到及时响应和处理。”人民路社区党总支书记张巧感叹，居民一键“群众爆料”，社区即刻“码上办”，有效解决了服务居民“最后一公里”问题。
该平台充分发挥数字技术在基层治理中的及时便捷作用，设置有群众诉求、事项预约、群众爆料、号码百事通4个板块，为社区的服务管理工作提供了及时有效的基础信息支撑。
目前，该平台已覆盖居民 13.8万人，日均使用达1000人次以上。
第一时间掌握不安定因素以及各类矛盾纠纷的苗头情况，做到第一时间发现、尽早介入、及时化解，打通服务群众的“末梢神经”。
一体联动，基层治理高效能
“多亏了网格员，让困扰我的问题得到了解决，现在能睡个踏实觉了。”居民宋阿姨说。
夏日炎炎，因辖区万豪润园32楼为商居混住楼栋，一楼餐饮酒馆纷纷在外设摊经营，夜间常有喧哗吵闹声，导致楼上居民夜不能寐，双方产生矛盾纠纷。
社区经过上级街道综治中心对接，联合公、检、法、司等政法部门，将涉及矛盾纠纷的3家门店和楼上8户居民通知到一起进行现场调解。通过政法部门的法律知识宣传和对矛盾纠纷事件分析研判，为双方当事人争取最优的调解协议，化解矛盾纠纷。
谈及网格治理带来的改变，新市区街道人民路社区党委书记张巧深有感触：“智慧网格建设提升了基层社区治理水平，给居民带来了实惠便利，也极大地方便了我们日常工作开展，有效减轻了工作负担。”
玉门市按照“横向到边、纵向到底、条块结合、扁平化管理”的原则，纵向链接基层网格员，到达村组和社区楼院，横向链接住建、民政、交通、市场监管等31个政府职能部门，通过入户、管控、巡查、处置、报告等收集信息，送达微信小程序直报信息系统，信息系统第一时间分流交办各部门，构建“集中受理、统一分流、全程监督、闭环运转”为一体的扁平化网上网下协同工作平台。
玉门市活力网格综合信息系统将问题集中在“一个中心”解决，真正实现了纠纷调处“最多跑一处”的目标。
一网共治，和谐社区新图景
“我们小区虽然离主城区远一点，但丝毫不影响我们的正常生活，周边设施和店铺一样不少，不用走多远就能解决基本的生活。”
玉门市通过打造十五分钟生活圈，实现资源配置精细化，将小区周边便民服务资源梳理整合成“便民服务库”，小区就近就有水电工、开锁工、裁缝铺、幼儿园、家政服务等，让“十五分钟生活圈”精细化升级，提高居民生活幸福感和获得感。
为了更好地服务居民，玉门市以提高线上线下政务多元性，实现服务流程精简化为目标。“线上”与“互联网＋政务服务”一体化平台深度融合，让居民少跑路，数据多跑腿；“线下”各街道社区依托综治中心，引导党员和居民发声，为社区治理提供解决问题的机制和渠道，真正做到小事不出网格、大事不出社区，提高居民安全感。（谢欢 马露）
