“我和女友现在都在外地，想预约七夕那天在咱们登记处办理结婚登记，可那天是周六，咱们登记处上班吗？”近日，在江苏省昆山市工作的安先生，通过电话向镇原县民政局婚姻登记处咨询办理结婚登记的相关事宜。
“为方便群众办事，我们推出了预约办、七夕周末办等服务。”镇原县民政局婚姻登记处工作人员脱亚丽说，为利企便民，镇原县民政局探索构建了“增值式”政务服务体系，聚焦群众关注的热点事项，优化完善办事窗口错时、延时和预约服务方案，方便群众办理相关事务。
“周末也能领证，省了我们来回奔波之苦。”得到确切答复的安先生很是高兴。
据了解，“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现，是政务服务发展进入深化效能阶段、打造“好办易办”升级的必然选择。
为在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，镇原县按照省、市相关部署要求，召开了“高效办成一件事”推进会议，精细化梳理了“高效办成一件事”办事场景和2024年度重点事项设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素，编制了镇原县“一件事”办事指南。目前，共梳理套餐事项13项、主题服务场景86个，大幅提升了企业和群众办事便利度和满意度。
深入推动以线上线下融合确保“高效办成一件事”从可以办向办得成转变。在线上，不断优化服务渠道，以甘肃政务服务网和“甘快办”APP为载体，以“一件事一次办”“一类事一站办”为导向，持续推动需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中、企业和群众获得感强的政务服务事项实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。在线下，设立“集中通办”专区，并在业务关联性强的办事区域设立综合受理窗口，目前，县政务服务大厅设立综合受理窗口10个；健全帮办代办体系，成立线下帮办代办团队，明确帮办代办工作职责、责任边界、服务内容、保障机制等，确保特殊困难群体人员办事顺畅。今年以来，全县累计办理“高效办成一件事”5706件，办结率达100%。
此外，镇原县依托12345政务服务热线和甘肃政务服务网，畅通企业群众诉求反馈渠道，健全工单转办督办工作机制，全面提升企业群众诉求办理实效。截至目前，通过梳理完善12345政务服务热线知识库，结合甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”一键服务系统，全县受理“一件事”咨询158次，回复率达100%。
“通过‘高效办成一件事’改革举措，实现了企业和群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，全县的营商环境和便民利民服务水平得到了显著改善和提高。”镇原县政务服务中心负责人吴东旭说。（通讯员田永昭）
