近日，笔者走进西峰区政务服务中心看到，刚上班半个小时，“高效办成一件事”综合服务专区已有不少办事群众，帮办员们按序按需逐一为办事群众提供帮办、代办服务，办理过程快捷高效。
“早上一上班我就赶过来办理企业减资和企业注销两项业务，企业减资办理程序比较麻烦，幸亏有帮办员一步步指导，不到半个小时全办好了。”办事群众冯文辉高兴地说。
为全面推进“高效办成一件事”高效落实到位，西峰区政务服务中心积极行动，畅通“一门一网一线”渠道，打造“高效办成一件事服务专区”，国家部署的开办餐饮店、新生儿出生、教育入学、残疾人服务等第一批13项“高效办成一件事”事项全部进驻。
“高效办成一件事”网上专区也同步开通，避免了企业群众办事多点登录、来回跑动的问题，目前，已上线运行11个事项，办事群众可通过西峰政务服务网、“甘快办”APP进行在线申报，实现办事申请一次提交，办理结果多端获取，大幅度减轻了企业群众的办事负担。
“拿开办餐饮店来说，之前办事群众需要到市场监管、城管、消防等部门分别办理相关业务，现在只需要在西峰政务服务网或‘甘快办’APP的‘高效办成一件事’模块进行在线申报即可，办理时间由之前的53个工作日减少至10个工作日，跑动次数由6次减少至0次，提交的材料由19份减少至8份，办理环节由4个环节减少为一个环节。”西峰区政务服务中心科员王华丽说。
西峰区政务服务中心还推出“一件事”主题式套餐咨询服务，工作人员及时就办事企业和群众提出的业务咨询进行详细答疑解惑，一次性告知需要办理的事项、准备材料及相关办理流程，确保企业和办事群众听得懂、不犯愁。
“大厅设立了办不成事反映窗口，为企业和群众一件事办理提供兜底服务。接下来，我们将继续探索更多完善政务服务的新尝试，以政务服务‘加速度’不断提升营商环境的暖心度。”西峰区政务服务中心主任常瑞真说。 （通讯员毛娜娜）
