政务服务是连接政府与群众的桥梁，近年来，华池县政务服务工作以人民为中心，充分体现人文关怀和务实担当，着力为群众提供温馨、优质、便捷、高效的政务服务。
华池县围绕打造“优质、高效、便民”政务服务环境目标，持续推进“放管服”改革。县政务服务中心按照“应进必进”原则，设置1个中心和公安、人社、退役、残联4个分中心，进驻政务服务事项1514项，进驻一级部门36个。在县政务大厅，设置综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、“办不成事反映”“陇商通”“一件事一次办”等窗口，集中受理群众诉求，全面推进政务服务标准化、便利化、规范化，着力提高服务质量和群众满意度。
推行“一站式”办理工作，区域集中化办公，为群众提供了更便捷的服务。在县政务大厅设立办事咨询服务区、政务公开专区、自助设备查询区、休息等待区，精心规划的空间布局让群众办事更舒心、更高效。“现在给房子办理过户手续，不用像以前一样奔波于各个部门之间，在一个地方就可以解决所有问题，方便多了。”在华池县政务大厅办事的群众路红艳说。
目前，华池县税务局、县交通局、县公积金管理中心、县商务局、县烟草局等进驻部门的进厅事项已全部到位，授权充分，实现了受理、审核、审批、发证全流程全要素在县政务大厅办理。部门进驻事项由原来的646项增加到1514项，多头受理、群众办事“两头跑”、证明材料互为前置、线上线下重复审批等问题得到了有效解决。
登记注册、发票申领、职工参保、公积金缴存、银行开户等与企业、群众密切相关的职能部门和公共服务单位在华池县政务大厅窗口集中办公，实现了线下大厅“一窗通办”，提升了企业和群众办事便利化水平。开设企业开办代办服务窗口，配备帮办代办工作人员，为招商引资企业提供政策解答咨询、受理代办申请，指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的具体问题。以科技为支撑，推动政务服务的转型与创新，建立高效便捷的网上办事大厅，将大部分行政审批事项转移到线上，让群众“足不出户”即可办理各项事务。
华池县政务服务中心持续开展“服务型效能型”机关创建工作，将企业和群众办事的获得感和满意度作为评判标准。实施政务服务“好差评”制度，积极引导企业和群众通过甘肃政务服务网华池板块、二维码、短信等渠道对服务质量进行现场或者网上评价，做到线下服务“一事二评”、线上服务“一事三评”，以评促改推动政务服务高效发展。
“有了这个评价，能让我们及时了解自身的不足并加以改进，促使我们为群众提供更好的服务。”华池县政务服务中心工作人员周婷婷说。
截至目前，华池县政务服务平台受理办件数4.87万件，办结4.85万件，办结率99.58%，评价量17.05万次，好评率99.99%。 （通讯员田娟、蔡亮）
