走进山丹县和兴园小区，只见路面干净平整，车辆停放有序。“小区因开发商历史遗留问题，没有物业管理、基础设施落后，糟心事一大堆。经过集中治理，再加上业主委员会的成立和物业公司入驻，小区面貌焕然一新，我们住着也舒心、安心。”谈及小区的变化，居民杨文年高兴地竖起大拇指。
今年以来，山丹县扎实开展“陇原红色物业”培育行动，大力推进物业企业和小区接诉即办服务站建设，建立健全党组织领导下的居委会、业委会和物业企业“三位一体”议事协调机制，推行物业服务管理规范化、标准化建设，整合各方力量资源提升社区治理效能。
注入“红色源动力”，让治理合力聚起来
“设施陈旧、垃圾如山、私搭乱建……基础实在太差，吓退了不少物业公司。”说起老旧小区治理难点，山丹县委社会工作部副部长李静介绍，全县有“三无”小区60余个，普遍存在规模小、人口少、基础差、管理难、物业企业不愿接管的问题。
只要对群众有利的事，越是艰难越要向前。为此，山丹县大力实施党建引领“红色物业”行动，为98个居民小区引进物业公司，在居民小区成立业主委员会140个，积极推行社区“两委”、业委会、物业公司“双向进入、交叉任职”，24名符合条件的社区“两委”成员和网格党支部书记、党小组长通过法定程序进入业委会、物业企业，12名优秀物业企业、业务会负责人通过法定程序担任社区“两委”兼职委员，全程参与社区综合治理工作，及时解决车位不足、小区视频监控、自动识别和阻止电动车进楼入户等问物业难题80多件。
物业服务好了，民心就“暖”了，自从开展“红色物业”行动以来，居民的事有人管，小区治理水平大幅提升，有关物业问题的信访量大幅下降。物业费整体收取率也从曾经不足60%到现在的90%以上。
搭建“红色议事厅”，让民主协商动起来
“以前大事小事就得跑社区办理，小区接诉即办服务站的建立改变了这种服务方式，这个小小的阵地把社区、居民、物业联系起来了，居民从边上看，到参与进来提意见，逐步实现了党组织领导下的多方协商共治，办事效率有了很大提升，居民对我们的满意度也越来越高了。”正在新城名苑小区接诉即办服务站接待居民的网格员刘海介绍。
山丹县坚持将民主协商贯穿在社区物业管理全方面、各领域，建立健全党建联席会议制度，建立“优秀社区书记工作室”2个，小区接诉即办服务站6个，围绕解决安置小区物业管理问题，先后召开联席会议和协商活动30余次，协调解决居民反映物业管理方面的问题近百个，凝聚起多方参与协商共治的强大合力。
为方便居民议事，世博社区还在居民小区打造党群连心亭1个，供居民休闲娱乐及议事协商。“这个长廊的打造也是应居民的要求，我们为此召开多轮协商议事会，调研、征集群众意见，最后敲定方案。连心亭建好后，我们每月都会开展1次业主意见征集活动，社区党委、居委会、业委会和物业公司负责人一同参与，根据收集到居民意见，我们再进行整改、落实。”世博社区党委书记周晓华介绍。
通过红色议事平台让居民由“服务对象”转变为“工作力量”，居民在家门口就能反馈问题、化解纠纷。目前，共收集到业主反馈大大小小的意见280余条，已解决250余条，小区服务真正做到了居民心坎里。
打造“红色样板间”，让居民幸福感强起来
在新城社区党群服务中心，3名刚放学的小学生正在大学生志愿者的辅导下完成家庭作业，在阅读区还有4名小学生津津有味地看着他们喜欢的课外书。
山丹县坚持把服务居民放在社区工作的首要位置，社区联合物业服务公司精心打造了“五在社区”“四点半课堂”“早看窗帘晚看灯”等暖心服务品牌，广场舞扰民、独居老人无人照料、孩子放学无人看管等问题迎刃而解，居民幸福感、满意度得到有效提升。
只有规范化的管理，才能提升高品质的服务。为此，该县不断规范物业行业党委运行，制定出台物业管理实施办法、住宅小区物业服务星级评定方案、住宅专项维修资金管理办法等制度5项，积极成立物业行业协会，修订完善章程，明确行业协会成员单位权利义务，建立健全物业行业自律惩戒约束机制，规范会员行为，协调会员关系，调解行业纠纷，维护公平竞争的市场环境，促进物业服务行业持续健康发展。
“居民需求在哪里，我们的服务就应该跟进到哪里，在党组织的引领下，物业企业和员工的社会责任感更强了，真正把群众的事放到了心上、握在了手里。”县物业行业党委相关负责人看着日渐规范的物业管理脸上洋溢着欣慰的笑容。（张峰）
