“小区内杂物随意堆放，请及时处理。”近日，玉门市城管局工作人员收到玉门市“活力网格综合信息系统”发送的信息提醒后，第一时间来到巨龙御园小区，对小区进行了整改。
近年来，玉门市按照“横向到边、纵向到底、条块结合、扁平化管理”的原则，自主研发集人口数据、网格管理、事件管理、数据统计、平安指数、部门联动等功能于一体的“活力网格综合信息系统”和微信小程序，整合全市各类服务资源，凝聚共享共治多元力量，打造了一个基于信息化、智能化管理与服务的社区“智”理新形态，为居民创造更便捷舒适的居住环境，实现了对基层治理工作的实时掌控和高效调度，有效打通了服务群众“最后一公里”。
一键触达，便民服务零距离
“现在小区的居住环境越来越好了，一有问题向网格员反映，很快就能帮我们处理好。”天昊小区居民刘英说。
社区在接到居民反映的问题后，网格员迅速将信息反馈至“活力网格综合信息系统”，系统根据信息第一时间将事件分流各相关部门。同时，社区积极组织工作人员与小区物业、相关部门进行沟通。经过多元共治，有效解决居民诉求，真正实现一“键”触达，便民服务零距离。
“有问题，找网格员”，这是当前玉门市群众的口头禅。玉门市严格按照网格划分标准，将全市划分为170个网格，配备专职网格员170人，网格工作辅助人员301人，充分利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，整合延伸网格服务职能，向居民提供主动上门、及时高效、全程跟踪三项“特色服务”，做到“来有问题、去有目的、后有反馈”。
一体联动，基层治理高效能
“以前我们接到小区居民反馈的问题，实地探访后还得根据情况去各个相关部门反映问题，又耗时又耗力，现在有了这个系统，我们只需要把问题反馈到平台上，平台就自动分流给各部门了，而且还能再平台上在线看到处理情况，为我们节省了很多时间，工作高效快捷。”玉关路社区第三网格网格员王喜梅说。
网格员通过平台的功能，就像使用微信“朋友圈”，一键提交问题后还能在线查看办理状态等。此外，网格员通过入户、管控、巡查、报告等途径收集的各类信息还能通过手机APP直报信息系统，信息系统将第一时间分流交办至各职能部门，实现“小事一格解决，大事全网联动”，有效提高了服务居民诉求办理效率，让问题能够在基层得到及时有效解决。
玉门市通过“活力网格”系统，纵向实现乡、村、网格员三级直达，确保安全隐患、矛盾纠纷信息直报，横向链接司法、住建、交通等31个部门，贯通 “爱玉门”APP、12345市长热线，集网格员上报、群众爆料、12345热线诉求于一体。同时，通过信息系统第一时间将事件分流交办至各职能部门进行处置，构建了“集中受理、统一分流、全程监督、闭环运转”为一体的扁平化网上网下协同工作体系。真正做到治理过程的数字化、智慧化，最大限度实现数据资源互联互通、共建共享，以“智治”为基层社区治理赋能，大大提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。（刘丽莉 姜瑞）
