2024年公司组织开展了主题为“心”级服务、让爱连接的“十万坐席热线暖心”专项活动，目前正在深入推进。活动旨在全面贯彻落实工信部、甘肃省通信管理局、中国广电行风建设暨纠风工作要求，促进客户服务工作高质量发展。
“十万坐席热线暖心”专项活动从加强坐席保障、开展服务培训、强化服务支撑、完善服务制度体系、优化服务流程、开展“暖心”服务等方面着力提升10099客服热线服务效率和质量。甘肃公司“十万坐席热线暖心”专项活动以“群众满意”为目标，通过优化业务流程、坐席调度机制，制定高峰期应急策略、升级调度等多种方式全力保障10099客服热线接通率，并围绕活动主题开展了形式多样的“暖心”服务活动。兰州市分公司持续加强适老化服务，从客户迎接、进厅关怀、业务演示、业务办理等场景提升老年用户服务质量；临夏市分公司针对所处地区民族特点，在10099热线服务中灵活采取方言服务，及时响应，解答客户问题，提升客户亲切感；金昌市分公司建立适老化服务档案、网格服务台账，依据台账信息为客户提供定制化服务，及时跟进处理客户问题，并通过月度“服务之星”评选激发各服务小组的竞争意识，不断提升服务质量；陇南市分公司重视个性化服务，针对老年用户提供耐心细致的操作指导，面向年轻用户侧重新兴业务推荐与技术支持，使服务贴合用户需求；张掖市分公司以“用心服务、传递温暖”为宗旨，将提升用户满意度和忠诚度作为工作的核心目标，快速响应用户需求、有效解决用户问题、持续优化用户服务。加强热线服务人员业务知识和服务技巧培训，确保坐席能够快速、准确处理用户的诉求。同时组织线下技术团队为用户提供上门安装、调试、维修等一站式服务。
中国广电甘肃公司10099客服热线在甘肃省各市（州）均有客服热线服务中心，实行24小时人工服务，能够快捷的受理用户的各项服务需求。公司通过开展一系列“暖心”服务活动，将热心、耐心、细心、开心等“四心”服务贯穿于服务各个环节，将“用户就是我们的衣食父母、用户的小事永远是我们的大事”服务理念真正落实在服务工作中，增强了各级员工为民服务意识，提升了为民服务能力。（葛晓兰）
