武威市分公司：适老服务暖心窝
武威市分公司营业厅网点从老年人实际需求出发，积极营造营业网点适老化服务环境，将其作为敬老、爱老、助老服务的窗口，让“暖夕阳”广电服务真正走进老年人心坎里。
根据老年人群体特点，武威市分公司在营业厅配备了雨伞、老花镜、饮水机、急救药箱、爱心座椅、敬老标识等设施。在窗口业务较忙、客户较多时，为老人们设立了专座，提供热水、大字号广电产品宣传折页，并开设“爱心窗口”为老人们优先办理业务。设定爱心经理1名，为有困难的老年客户进出网点提供帮助，特别是雨雪天气，让他们放心进门，开心而去，得到老年客户广泛好评。
鉴于当下网络诈骗花样繁多，一些老年人风险防范意识较弱等特点，营业厅员工重点向老年客户宣传防范非法集资、电信诈骗相关知识，帮助老年客户认识电信网络诈骗的危害，引导他们明辩诈骗信息电话，提升风险防范意识。
武威市分公司将根据老年客户的需求，以提升服务标准为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加温暖的优质服务。
陇南市分公司：适老化服务传递浓浓温情
陇南市分公司推出系列适老化服务，切实消除老年群体的“数字鸿沟”。公司在营业厅设置了老年人专属服务通道，简化业务办理流程，安排专人引导并协助老年人办理套餐选择、费用缴纳、故障报修等业务，确保每一位老年用户都能在舒适、便捷的环境中得到贴心服务。
考虑到老年人使用智能设备的困难，陇南市分公司组织了多场社区服务活动，手把手教老年人使用智能设备。从如何使用遥控器选台，到智能机顶盒的基本操作，再到广电网络5G电话卡，工作人细心讲解、演示，让老年人也能熟练使用智能设备。
陇南市分公司还精心定制了适合老年人的电视节目套餐，涵盖了经典影视、戏曲综艺、养生保健、时事新闻等内容，满足老年人的精神文化需求。近期还组织开展了一场别开生面的“重温经典进养老院”活动，为老人们带去了温馨与欢乐。活动当天，公司志愿者精心挑选了多部经典影视作品，与老人们一同观看。在观影过程中，志愿者们为老人们准备了茶水和点心，耐心地为他们讲解影片中的精彩情节，分享感受。老人们也纷纷打开话匣子，讲述自己过去的经历，现场气氛温馨而热烈。
陇南市分公司还组织老年人观看文艺演出，入户拜访部分忠实用户，赠送小礼物，积极解决老年用户收听收看节目时遇到的问题，帮助调试“重温经典”频道，让老人观看经典电影。今后，陇南市分公司将持续完善适老化服务体系，用科技与温情陪伴老年用户，让他们在数字化时代不再掉队，共享社会发展成果。
定西市分公司：适老化服务情暖老人心
定西市分公司积极落实广电总局“双治理”工作要求，大力开展套娃收费和操作复杂治理工作，积极推进“重温经典”频道进养老机构。目前治理效果显著，全市实现了开机进直播和养老机构“重温经典”频道全覆盖。
定西市分公司结合实施“广电慧家”惠民服务活动，对员工开展了适老化服务培训。把适老化服务作为积极践行社会责任的重要措施，在各营业厅设立了爱心专座，配备一系列服务老年用户的设施；客服人员入社区、进小区对老年用户定期登门拜访；用户出现故障，安装运维人员第一时间上门排查，严格落实公司“当日装、当日修、慢必赔”工作要求，为老年用户进行仔细讲解，演示设备的基本操作。
定西分公司一系列适老化服务，赢得了老年用户的肯定和信赖。
酒泉市分公司：“十万坐席热线暖心”活动开展顺利
酒泉市分公司积极响应国家工业和信息化部《关于开展2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作的通知》及中国广电《关于开展“十万坐席热线暖心”专项活动的通知》，以多种形式开展“十万坐席热线暖心”专项活动。
酒泉市分公司合理配置客服人员，加强坐席保障，确保15S人工客服接通率高于85%，确保客户需求得到及时响应；定期开展业务和服务规范培训，提升客户沟通技能、服务心态、投诉处理工作能力；在节假日用网高峰期延长服务支撑时间，安排技术人员24小时值班，提前进行网络排查与优化，为用户提供随时上门维修服务；对于65岁及以上年龄的老年客户开展用户回访，对用户电视操作中遇到的问题进行语音指导或维护人员上门服务；遇到老年用户拨打10099热线时，客服代表沟通时会放慢语速用通俗易懂的语言提供细致入微的服务。（刘林之 王雅雅 汪新生 高坤)
