为扎实推进便民服务体系建设，肃州区飞天路社区党群服务中心坚持以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，不断梳理完善服务事项、办事指南、办事流程，在便民服务提档升级上下功夫，让群众办事更便捷，让服务水平更优质。
“便民服务”一站式，一窗受理提效能。
为减少居民办事的程序，肃州区飞天路社区对政务服务流程进行了全面优化和简化。聚焦高频政务服务事项，梳理出简洁明了的办事流程，切实减少群众办事携带材料数量。将多个部门的业务窗口整合为一个综合窗口，压缩办理环节，让数据多跑路，群众少跑腿，实现“最多跑一次”。严格执行首问负责制和一次性告知制度，在服务大厅设置志愿服务岗，就群众办理事项申报材料、办事流程、办理时限、联系方式等相关内容进行解答。全面梳理需要公开的政策法规，通过社区公示栏、居民微信群、社区公众号等方式，方便群众及时了解社区最新政策和工作动态，让群众对“怎么办、谁来办”了然于心，力争所有环节一窗受理、一单告知、一站办结，确保群众“少跑趟”，避免群众“跑空趟”。
“延时服务”暖人心，为民办事不打烊。
“本以为今天肯定办不成了，没想到窗口工作人员服务这么周到，加班帮我办理业务，真的太感谢了！”因工作单位较远，王女士到社区已是下班时间。为切实解决居民“工作时间没空办”“休息时间没处办”“办不完还要再次跑”等难题，社区开展了延时预约服务工作。以医保查询、社保缴费等高频事项为主，为居民提供延时预约服务，今年累计服务20余人次，办理事项30余件，以实际行动提升办事群众的满意度和幸福感。
“上门服务”零距离，暖心关爱送到家。
针对老年人、残疾人等特殊群体，社区精心打造了一支由“社区干部＋网格员”组成的帮代办服务队伍，延伸服务链条、解决群众实际困难，上门提供医保缴费、养老认证、高龄津贴申领等“一对一”帮办代办服务，截至目前共为特殊群体提供代办、上门服务60余次，惠及居民200余人，真正实现服务“零距离”，贴心更“走心”，把惠民利民政策送到了群众“心上”。
民生无小事，枝叶总关情。肃州区飞天路社区党群服务中心将持续聚焦居民关注的民生需求，进一步下沉各类便民、惠民、利民服务资源，做细做实民生服务保障工作，努力提升服务的精细化水平，建好居民“家门口”的服务站，为更多居民提供舒心、便利的办事体验。
