近日，从国网宕昌县供电公司营销部获悉，截止到2024年12月26日零点，国网宕昌县供电公司实现全年供电服务“零投诉”。
2024年以来，该公司深入实施“办实事、解民忧”专项行动，积极探索供电服务新举措，深化工单驱动营配模式，全面开展供电服务闭环管控，快速响应客户诉求，提高供电质量，努力使客户的获得感、幸福感更有保障。
在工作中，该公司构建以客户诉求为中心的自适应系统，积极实行供电回访制度，对客户服务申请、意见等工单的内容、沟通渠道进行业务优化，寻求电话主动回访手段等解决方案，适应客户偏好，满足客户实时需求，变“被动服务”为“主动服务”，全方位打通所与客户之间的沟通壁垒，畅通诉求反馈渠道，结合“金桥连心 服务随行”走访活动核对了1285户用户信息，利用节假日发放台区经理信息单15000张、张贴台区经理服务连心卡560张。
同时，该公司对设备运行状态开展24小时实时监测和分析，通过对“停电采集预警”“主动抢修工单”“客户报修处置”等模式的应用拓展服务渠道，并由班长按月晾晒服务短板、班会交流典型经验制定提升措施，及时解决服务难点问题，重点关注重复报修、频繁停电工单、约时工单和重复诉求多的台区，坚持“与缺陷隐患赛跑、运维要跑在跳闸前”，保证可靠供电“不打烊”，采用“人巡+机巡”的全面巡视，已治理低电压用户1036户。运用中压发电车，大力推动不停电作业，开展10千伏带电作业236次，确保服务落到实处。
优质服务工作只有起点，没有终点，国网宕昌县供电公司将以归零的心态，从“零”开始，向“零”奋斗，牢固树立“人人都是服务前端，事事聚焦客户体验”的服务理念，持续提升供电服务能力和水平，以实际行动点亮万家灯火。
