“一整年都在外面，最近才刚回家，供电公司的人员了解到情况，第一时间上门开展用电检查，供电公司的服务真是太贴心了！”1月9日，家住两当县显龙镇的外出务工人员张大叔对上门服务的国网两当县供电公司显龙供电所台区经理杨龙飞、孙辉连声称赞道。
年关将近，大量外出务工人员陆续返乡。为保障春节期间电网安全可靠运行，进一步提高优质服务水平，让返乡人用上放心电、安心电，为擦亮“白龙江畔电小二”供电服务品牌，国网两当县供电公司主动对接，成立专项供电服务小组，将服务前移，及时与当地政府协调联动，对返乡人员进行排查摸底，了解本辖区返乡人员数量、返乡时间以及家中用电情况，建立返乡人员特殊“服务档案”，以便第一时间为他们提供用电方面的“特勤”服务。
考虑到家中长期无人，闲置的导线、开关受潮气、锈蚀、灰尘等影响易出现安全隐患，该公司特别开展春节保供电专项排查治理行动，切实做好返乡人员安全用电及优质服务工作。组织工作人员对返乡人员开展入户走访工作，对返乡人员建立信息台账，排查安全用电隐患，重点对漏电保护器、进户线、刀闸等设备进行检查，开展上门服务，及时消除导线裸露、漏电保护器失灵等安全隐患。实施“客户经理制”，确保返乡人员对应一位客户经理，向客户发放“客户服务连心卡”，让客户与客户经理建立联系机制，及时掌握返乡人员信息和用电需求，开辟“绿色通道”，及时办理返乡人员用电申请、用电服务等工作。同时，工作人员还通过村组微信群等各种平台，开展安全用电宣传，积极推广“网上国网”APP、微信、支付宝等多种线上缴费、办电方式，宣传安全用电常识节约用电小技巧等。通过走访客户发放安全用电宣传画册，讲解安全用电常识，加强对返乡客户的安全用电知识宣传，以增强返乡人员和在家老幼人员安全用电、科学用电的意识，全力保障返乡人员后的安全可靠用电。营造了良好的供电服务氛围，全力保障返乡用户用电。
下一步，国网两当县供电公司将把满足人民群众美好生活用电需求、做好供电服务工作放在首位，全力当好人民群众“白龙江畔电小二”，协调帮助解决返乡群众中遇到的涉电困难和问题；与此同时，积极组织共产党员服务队开展进社区、进学校、进农户等服务活动，现场宣讲安全用电知识、政策，解决客户用电难题，供电人以辛勤付出点亮万家灯火、守护万家团圆，用“暖心电”温暖返乡人。（刘张璇）
