“王大爷，春节好，最近身体怎么样，天冷您注意保暖。截至目前，您的电费余额还有52元。”2月10日上午，国网兰州供电公司东岗营业厅工作人员正在根据《特殊人群登记簿》上登记的孤寡老人进行回访，将温暖与关怀送到老人心间。
据了解，国网兰州供电公司所属的12个营业厅与4个综合业务大厅，2024年接待客户21.3万户，受理业务98.7件，接到客户表扬感谢 5万余件，未发生不满意服务事件。
独树一帜的广场西口A级营业厅，坐落于城市的心脏地带，人口熙攘。这里，专业引导人员亲和有礼，以精准的指引，为客户深度解读电力政策600多次，并精心定制节能方案。
位于市区的七里河、安宁费家营、西固庄浪路3个 B 级营业厅高度重视适老化服务，设置了老年客户绿色通道，2024年，主动上门服务孤寡老人436次；联合社区举办35次电力知识讲座，向居民传授家庭节能小窍门、常见电器故障处理方法等实用知识；开展社区电力义诊42次，免费为居民检查室内用电线路、插座等设施，及时排除安全隐患，深受社区居民好评。
位于区县的红古海石湾、榆中城关、永登城关、永靖城区、皋兰石洞5个B级营业厅则成为连接城乡电力服务的重要纽带，帮助客户完成负荷分布和用能管理69次，全力保障清洁取暖改造项目早建成、早供电、电投产、早见效；以客户需求为导向，积极调研和多地走访，为客户提供个性化服务278次，增强客户供电服务获得感，客户满意率达100%。
榆中三角城、黄河之滨、东岗3 个 C 级营业厅各自发挥独特效能。其中，三角城全自助智慧营业厅仿若科技先锋，引领服务新潮流，极大地提升了电力服务的便捷性与自主性；作为宣传展示的重要平台，黄河之滨营业厅积极发挥独特价值，窗口人员通过专业的汇报介绍，积极宣传国网兰州供电公司在推动能源转型、服务社会民生等方面的工作成效，成为民生保障工作成效展示的前沿阵地；东岗营业厅98次及时处理各类用电故障与客户诉求，为打造和谐稳定的城市生活环境奠定坚实基础，成为强省会建设中保障民生用电的坚固基石。
4 个综合业务大厅仿若服务中枢，资源整合，将服务、管理、业务前移，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理，通过班厅合一的服务模式，加强业务协同，让客户少跑路，真正实现客户服务“零距离”。
2025年，国网兰州供电公司各级营业厅与综合业务大厅将始终秉持 “客户至上” 的服务理念，全面推进营业厅的优化升级，深入调研客户业务办理过程中的痛点和需求，对现有服务流程全面梳理和优化。进一步完善特殊群体服务体系，定期进行电话回访和上门服务，与社区、物业公司建立长期合作机制，主动开展互动交流活动。深挖营业厅特色服务，深化特色营业厅职能，发挥好“小窗口 大效能”作用，不断提升电力服务水平，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以卓越电力服务为强省会行动贡献力量。（马菲菲）
