自“三抓三促”行动开展以来，临夏市始终坚持把“12345”政务服务便民热线作为转变政府职能的信息源和突破口，秉持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，把群众诉求当家事、把家事高效办的服务理念，以服务过程和服务结果双满意为导向，确保群众诉求有响应、有解释、有解决。
邀请州“12345”热线管理科工作人员就工单办理规范标准、办理流程、知识库加载等内容现场进行全方位业务指导，提升专职人员业务能力。对情况复杂、涉及多个责任单位的，或因单位职责不清、难以确定承办单位的工单，由市编办牵头，司法局等部门配合，及时界定完善各单位职责。每月确定一类事项，市政府办与政务服务中心共同组织召开“每月一题”会商会，聚焦企业和群众诉求量大、涉及面广、高频共性的热点难点问题，以事要解决、群众满意为目标，进一步提高沟通效率，凝聚工作合力，集中解决突出问题，提升政务服务质量与群众满意度。
每月对省级不满意工单限时督办，督促承办单位重新核实处理，分析原因并制定方案，切实提高工单办理质效，提升群众满意度。同时，根据各单位最新进展情况报告，对相关职能部门已严格按照工单办理流程进行现场勘查，对相关政策进行详细解读。对于问题经多次核实事实清楚，承办单位无法按群众诉求办理，群众仍评价为不满意的工单，界定为不合理诉求工单，主动向上级部门反映情况，申请予以了结处理，减少对“12345”热线资源的非必要占用。 （记者 王伟如）
