近日，西固区市场监督管理局成功调解一起涉及汽车质量问题的消费纠纷，及时为消费者挽回经济损失，实现纠纷处置效率与治理效能双提升。
2025年3月2日，消费者陈先生反映其在某汽车城购买的车辆存在质量问题。该车辆在三包期内（3年/6万公里）先后出现线路故障、传感器损坏等问题，消费者要求赔偿直接经济损失。接诉后，执法人员立即前往商家调取购车合同、维修记录等凭证，通过现场核查。经调解，商家对消费者予以补偿。工作人员于3月3日通过电话向消费者反馈处理结果，投诉人对调解结果表示满意。
据介绍，西固区市场监管局严格执行“立即响应+急件1日办结+一般件5日办结”投诉处理机制，配套实施“日清周结”动态跟踪制度，确保消费者诉求在第一时间响应、第一现场处置，确保诉求“积极办、主动办、按时办，高效办”。同时，强化证据链闭环管理，以“现场勘查+第三方检测+电子存证”为手段，建立涵盖问题发现、原因追溯、责任认定的全流程调解体系，为纠纷调解提供技术支撑。此外，推行涉诉企业“一案一档”，将典型案例纳入企业信用档案，以“双随机、一公开”专项整治，构建“信用约束+源头治理”长效监管模式。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
