近日，敦煌市政务服务中心“政务通”在全省首个接入Deepseek模型。该平台在甘肃省政务服务领域实现突破，标志着敦煌市政务服务正式迈入AI智能化时代，开启了数字政务发展的全新征程。
中国电信敦煌分公司敏锐捕捉DeepSeek带来的机遇，在中电万维的大力支持和配合下，通过部署电信自研“息壤+DeepSeek”大模型，实现多元异构算力的智能调度，依托伏羲智数大模型构建智能问答引擎，并对模型进行深入训练，为平台的高效运行筑牢坚实基础。目前，平台已完成基础模型训练和系统全面对接，实现群众诉求秒级响应、业务办理效率提升60%，日均处理咨询量突破500件次。
电信工作人员在调试DeepSeek政务服务查询机
该平台依托“公有云智能平台+属地化私有部署”的混合架构，在确保数据安全的前提下，构建起覆盖2000余项政务服务的智能知识图谱。通过自然语言处理技术，平台可精准理解市民办事需求，提供全天候智能应答服务。市民可通过PC端和“敦煌政务通”微信公众号双渠道，享受政策解读、流程指引等7×24小时不间断服务。据平台运行数据显示，系统上线后日均处理量突破500件次，较传统模式响应效率提升3倍。
政务服务中心负责人介绍，该系统通过“云端智能分析+属地知识库”的双引擎驱动，不仅能解答常规咨询，还预留了多项创新功能接口，即将推出3D数字人智能导办、企业全生命周期管家等智慧服务模块。
群众通过敦煌政务通扫码办事
下一阶段，敦煌分公司将继续深化AI技术在政务领域的应用。一方面，着力提升线下政策问答、导办机器人、数字人、表单填报、自动撰写等功能，并对PC端进行持续优化，进一步提升用户体验；另一方面，积极拓展文旅、综治、营商、政务问效等更深层次应用场景，推动AI技术与政府职能全方位融合，为敦煌市数字经济发展、社会治理创新注入强大动力，助力敦煌在数字化转型道路上迈出更加坚实有力的步伐，也为全国数字政务建设提供更多可借鉴的经验。（图片作者：刘斌 文字作者：刘斌 于沁 肖潇）
