3月12日，由金昌市消费者协会、金昌市银行业协会、金昌市保险行业协会共同主办的2025年度诚信经营放心消费“共筑满意消费”维权恳谈会上，来自金融监管机构、市消费者协会、银行业及保险业等46家窗口企业的28名代表齐聚一堂，围绕消费维权痛点、难点展开深入交流，共商优化消费环境良策。
“数据显示金融行业维权形势不容乐观。银行业消费投诉不断上涨，保险业投诉量达223件，涨幅88.98%。”市保险行业协会秘书长张俊科说，金融消费领域存在产品信息不足、服务流程不畅、售后响应迟缓等突出问题，亟需行业主体强化责任意识，通过完善服务机制、优化投诉处理流程实现源头治理。
市消协发布的《2024年全市消费维权数据分析报告》显示，全年通过12315平台受理投诉举报3026件，挽回经济损失54.85万元。食品类投诉以640件高居商品类投诉榜首，占总量44.76%，主要涉及销售过期变质食品、标签标识不规范等问题。服务类投诉中，餐饮住宿行业以323件占比48.43%，卫生条件不达标、宣传与实际不符成为矛盾焦点。
值得注意的是，全国消协“智慧315”平台试运行一年来，全市入驻企业仅41家，线上和解案件仅4件，暴露出数字化维权应用不足的问题。今年的十大重点工作，包括开展“3·15金秋购物节”公益活动、编制《中国消费者绿色消费指南》、深化“全国消协智慧315”平台应用等创新举措，通过建立消费维权高端智库、推进消费民事公益诉讼、实施“消协组织建设年”行动等系统性工程，构建政府主导、企业自律、行业协同、社会监督的消费维权共治格局。
“让消费者敢消费、肯消费、放心消费，需要全社会凝聚合力、精准施策。”市消费者协会副会长侯生表示，随着《消费者权益保护法实施条例》的深入贯彻和“共筑满意消费”主题行动的全面推进，金昌市将严格落实主体责任，通过建立快速响应机制、推行消费纠纷先行赔付制度、完善ODR在线纠纷解决平台等措施，持续打造投诉处理高效、消费体验舒心、权益保障有力的消费生态圈，为激发市场活力、释放消费潜力注入新动能。希望更多企业入驻“智慧315”平台，借助数字化手段实现投诉处理“加速度”。
据悉，即日起市消费者协会启动为期一个月的“3·15消费维权宣传月”活动，通过典型案例曝光、维权知识普及、企业诚信承诺公示等多元化形式，推动形成“优质服务即核心竞争力”的市场共识，助力全市消费环境提档升级。（记者：李峰 屈冰 何叶新）
