一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”如期而至，这个备受关注的话题每年热度不减。
“建议消费者选择正规平台，警惕新兴消费风险。同时仔细阅读促销规则，明晰‘定金’与‘订金’之区别。再次，注意留存消费证据，预防商家推卸责任。遇到消费纠纷首先向电商平台进行投诉，或向经营者住所所在地县级以上市场监管部门投诉……”在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，我市市场监督管理部门发出消费提示，举办“共筑满意消费”主题系列活动，加强宣传引导和消费者权益保护工作，提醒广大消费者了解相关法律法规和消费知识，提升自我保护意识，更好地维护自身合法权益。
消费在哪里，监管就在哪里。近年来，张掖市牢固树立以人民为中心的发展理念，扎实开展“放心消费行动”，严厉打击违法违规行为，持续提振市场消费信心，切实营造了安全放心的消费环境。同时，不断优化“互联网+消费维权”模式，加强12315与12345热线、市长信箱等平台调处衔接，高效化解消费纠纷，让消费者权益保护随时“在线”。12315热线24小时值，及时受理、处理、反馈、审核上报消费投诉举报，切实做到“事事有着落，件件有回音”，有力维护了消费者合法权益。2024年，市市场监督管理局12315平台共受理处理各类消费者投诉举报6913件，比2023年同期下降21.43%，为消费者挽回经济损失117.45万元，依托全国12315平台投诉调解案例甄选并上报省局典型案例42件。
其实，商家与消费者从来都不是对立的关系，而应互相成就。商无信不兴，特别是在社交媒体发达的时代，商家是诚信经营还是连蒙带骗，消费者给予的是“点赞”还是“差评”，都可能在互联网平台上放大。商家只有拿出真诚的姿态，把消费者放在第一位，诚信守法经营，自觉维护消费者合法权益，才能赢得广阔市场。
当然，对消费者来说，一方面，购买商品时要提高风险意识，多几个心眼儿，别被商家“忽悠”了；另一方面，也要做好证据保留，敢于用法律武器同“霸道”商家较真，从而维护好自身合法权益。
每年的“3·15”像是一面镜子，照出了消费痛点，也像是一针清醒剂，提示我们要多措并举打通堵点、补齐短板，全链条加强消费者权益保护，从而为消费者撑起一片晴空。
消费者权益保护只有进行时。一年只有一个“3·15”，但人们每天都要消费，要和商家打交道。所以，市场监督不能只停留在“3·15”，应该驰而不息，久久为功，围绕“共筑满意消费”，持续加强消费者权益保护工作，优化消费环境，深入开展消费供给提质、消费维权提效、消费秩序优化、消费环境共治、消费方式引领等行动，让“3·15”成为“365”，切实筑牢消费者权益“防火墙”，让民生大计每天得到“阳光普照”和有力保护，进一步提振消费信心，激发消费潜能，为经济高质量发展强本固基。（陈 海）
