“原本以为线上交费很复杂，没想到在你们的指导下，这么简单就能搞定。以后我再也不用跑营业厅了，真是太方便了。”3月26日，在国网庆阳供电公司工作人员的耐心指导下，用户张女士利用“网上国网”APP完成了线上交费，并对工作人员的优质服务连连点赞。
当天早晨，国网庆阳供电公司工作人员王华华敏锐地发现前来办理业务的张女士对线上交费流程不熟悉，便立即主动上前，以专业、耐心的态度，指导张女士操作“网上国网”APP。王华华从基础功能讲起，耐心解释APP各项板块作用，一步步演示如何绑定户号，再到精准进入用电交费界面完成支付。遇到流程细节，王华华耐心解释、反复操作，让张女士对线上交费的便捷性有了深入了解，她的满意笑容是对该公司优质服务的最好肯定。
“网上国网”APP作为一款集多项电力服务于一体的线上应用，旨在打破时间、空间束缚，让客户享受24小时不间断的便捷服务。此次服务互动，正是国网庆阳供电公司创新服务形式的生动体现。同时，在营业厅，该公司不断优化窗口服务流程，减少客户等待时间，提升服务效率。
为了提高用户的安全用电意识和自我保护能力，国网庆阳供电公司定期举办电力知识讲座和用电安全培训，通过培训提高员工的服务意识和专业技能，确保每一位客户都能得到满意的服务体验。以线上线下相结合的方式，积极开展社区活动，与居民建立良好的互动关系，不仅增进了与客户的联系，也提升了供电服务的公众形象。
便民举措心贴心，电力服务情系情。下一步，国网庆阳供电公司将继续探索服务新模式，不断深化服务改革，扩大服务范围，帮助更多客户融入数字化生活，不断提升客户用电体验，为地区电力服务升级贡献力量。（陈馨 柳亚仍）
