4月20日，敦煌市文旅调解服务中心正式开门迎客，这处由敦煌市文旅局、市场监管局、交通局联合打造的一站式服务平台，正在成为守护游客权益的坚实堡垒。
走进服务大厅，餐饮、旅拍、住宿等6大服务窗口整齐排列，身着制服的工作人员忙碌而有序。在这里，游客不仅能现场反映问题，还能通过12345热线转接，享受“线上受理、线下办结”的闭环服务。大厅一角，旅游纠纷调解委员会工作室的工作人员正在为游客讲解保险政策，从咨询到理赔，全流程贴心服务。
“我们就像旅游市场的‘急诊室’，只要游客有诉求，我们一定快速响应。”敦煌市文旅局文化市场综合行政执法队法制审查股股长杨新文介绍。中心严格落实“125”工作机制——“1小时”内有回应，“2小时”内研判交办对接，“5小时”核查处理反馈，确保矛盾纠纷不过夜。
中心运行以来，已累计处理12345热线转办诉求119件，直接调解案件7件。在近期处理的一起复杂纠纷中，中心联动保险机构和法律援助团队，通过多方协调，最终让游客满意而归。“本来以为会很麻烦，没想到这么快就解决了！”来自重庆的游客李女士点赞道。
这一创新服务模式，不仅为游客吃下“定心丸”，更为敦煌文旅产业发展注入强心剂。未来，敦煌市文旅调解服务中心将持续优化服务，让每位游客都能在大美敦煌感受到宾至如归的温暖。（唐囡囡 ）
