“你好，我家上个月的电费是不是搞错了，怎么比平时高了很多，能不能麻烦过来看看？”5月14日，国网武威供电公司海子滩供电所台区经理王顺平接到村民张万忠打来的电话，对自家的电费表示疑惑。
接到电话后，王顺平第一时间将情况反馈给该供电所供电服务班班长徐延华，随后两人便从所里出发前往张万忠家中。
到达目的地后，王顺平和徐延华首先对张万忠家的电能表进行了现场检查。徐延华一边熟练地进行检查，一边给客户讲解电能表校验流程和标准，通过检查，客户家中并无漏电状况。随后，两人通过“网上国网”APP的用能分析模块，进一步分析了客户用电量情况。
“这是您家4月每日用电量明细，其中降温那几天电量远高于平时，且用电量是均衡的，您目前已经达到了3档电价，所以电费会较平时偏高一些。”王顺平向客户解释道。
徐延华和王顺平在检查热水器等大功率家用电器运行情况时，发现热水器的预设温度是75摄氏度且一直在运行。“家电待机状态也是会耗电的，不使用的时候要及时断电，安全还节能。”王顺平说。
听完供电师傅的耐心解释和现场检测，张万忠恍然大悟，原来自己忽略的小细节会如此耗电。
为了帮助客户更好地分析每日电量，徐延华和王顺平还为客户下载了“网上国网”APP，详细介绍常用功能模块使用方法，并为客户发放了安全用电宣传手册，详细介绍了日常用电安全注意事项。
“这个软件好，能把家里的用电情况分析得很准确，还能学到科学用电、节省电费的小技巧，供电服务更好，让我们用上明白电、放心电！”张万忠对贴心周到的供电服务连声称赞。
这一个个服务群从点到面，架起了供电公司与用电客户之间的“连心桥”，进一步提升了供电服务质量。该公司将始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，让用户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务，为广大用户积极营造安全、和谐的用电氛围。（李正则）
