“您好，我是四门供电所台区经理唐文全，请问您家中是否出现停电情况？”“是的，我正准备拨打服务热线，没想到你们先联系过来了。”这段发生在5月13日的对话。当日，国网武山县供电公司值班人员通过“网上国网”APP实时监测到10千伏四门商场配变单户故障告警，随即启动主动服务机制。
据了解，从今年开始，国网武山县供电公司创新构建全量停电智能管理体系，该体系通过深度融合用电信息采集系统、生产管理系统及配网管理信息平台，搭建起“数字神经系统”，实现停电事件秒级感知、精准定位。数字化系统通过智能研判自动生成主动服务工单，推动服务模式实现故障发现由“用户报修”转为“系统预警”、服务响应由“被动接单”转为“主动维护”、过程管控由“人工跟踪”转为“数字督导”三大转变。统计数据显示，今年一季度，国网武山县供电公司已累计完成主动服务工单4345件，异常用电处置效率提升90%以上。
与此同时，国网武山县供电公司还创新建立全流程管控机制，积极打造卓越供电服务体系。通过精益化计划管控，实施“一停多用”检修计划统筹，构建起了“年统筹-季调整-月平衡-周计划-日作业”五级停电计划管控体系，实现中低压计划联动，年度停电次数同比下降28%。通过标准化作业管控，推行“保电到户”作业规范，将带电作业技术延伸至低压领域，创新“网格化+模块化”检修模式。
数据显示，2025年一季度，武山县供电可靠率达99.96%，用户满意度提升至98.7%，数字化转型成效显著。从“被动响应”到“主动服务”，从“人工管控”到“数字治理”，国网武山县供电公司正以“数字新基建”重塑供电服务管理新模式，为县域经济发展和乡村振兴注入“智慧电力”新动能。（孙春荣审核：王智）
