伴随着初夏的微风，金川区广州路街道宝晶里社区的一栋老居民楼里飘出阵阵菜香。推开四楼左侧的房门，83岁的杨淑珍老人正被几名身穿红马甲的社区志愿者簇拥着，餐桌上摆着刚出锅的茄辣西、蒜薹炒肉和凉拌西红柿。
“这些娃娃们一来，冷清屋子就热闹了。他们每周都来，做饭、打扫卫生、陪我唠嗑……他们一来啊，我这孤老婆子可开心了。”杨淑珍眼眶微红，声音哽咽。这位失去配偶和子女的老人，因高血压、糖尿病等多种疾病常年独居，但社区志愿者的定期关怀让她不再孤单。
杨淑珍和志愿者的故事，是金川区拓展建立“爱心金川·暖心守护”多元救助帮扶体系成效的一个缩影。近年来，金川区聚焦困难群众多层次、多样化需求，创新构建“135”多元救助帮扶模式，以“物质+服务”的双重保障，织密民生兜底网，让困难群众的急难愁盼在家门口得到解决。
从“单一兜底”到“多元守护”
“过去的社会救助以物质帮扶为主，但困难群众的需求远不止于此。”金川区民政局低保中心主任李兰文坦言。
随着老龄化加剧、家庭结构变迁，孤寡老人、失能群体、困境儿童等特殊群体对生活照料、心理慰藉等需求日益迫切。为此，金川区自2025年2月起开展建立“爱心金川·暖心守护”多元救助帮扶体系试点工作，将传统“申请——审核——发放”的单一办理模式，升级为“发现需求——精准匹配——全程跟踪”的全链条综合服务模式。
这一体系的核心理念——“1+3+N”三级服务阵地，如同三根坚实的支柱，撑起了金川区多元救助帮扶的温暖穹顶。“1”个主阵地融合了资源对接、综合办理、延伸帮扶等多元功能，实现群众需求“一站式服务”。以“1”为圆心，“3”个支点向外辐射，社区便民服务点化身“民生驿站”，党群物业服务站架起“红色桥梁”，网格工作室变身“移动前哨”，三者共同将救助网络延伸到群众家门口。而最贴近百姓的“N”股力量，则由网格员、楼栋长、志愿者等组成的“多员”队伍构成。他们如同毛细血管般渗透在街巷楼宇间，既是捕捉群众需求的“千里眼”，也是化解急难愁盼的“万能手”。
从顶层设计的系统谋划，到“1+3+N”服务阵地的落地生根，金川区通过政府主导、社会协同、公众参与的共治方式，既实现了救助资源从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，更让差异化、个性化的帮扶需求在“家门口”得到回应。
从“物质帮扶”到“心灵呵护”
“感谢你们，让我家里热热闹闹的……”在金川区滨河路街道龙集里社区，张秀玲握着社区网格员的手反复感谢。
78岁的张秀玲视力不佳，老伴过世，生活上存在诸多不便，且长期独居在家，内心也比较孤独。社区网格员了解到她的需求后，及时进行了评估分析，积极为其对接帮扶资源，由社区“红石榴”爱心互助志愿服务队定期为其开展亲情连线、上门理发、生活协助、精神慰藉等拓展服务，同时还联合卫生服务站为其进行健康检查。
在“同心协力”引领行动中，依托辖区共建单位力量组成红色救助帮扶党建联盟，定期协商解决救助帮扶难题。同时，通过党员结对帮扶，“一对一”解决关爱对象急难愁盼问题。“同心共助”暖心行动中，社会组织、志愿者等为低收入家庭中生活不能自理的老年人、残疾人、未成年人提供访视照料、情绪疏导、陪同就医等服务。在“同行有爱”圆梦行动中，爱心企业为困境儿童、困难群众捐赠学习用品、生活物资，爱心人士、退休人员参与救助帮扶小微公益志愿服务，为受助群众上好“双保险”。
金川区滨河路街道办事处副主任白虹说：“今年以来，我们滨河路街道作为多元救助帮扶体系工作的试点街道，紧盯辖区群众多层次、多样化的救助需求变化，将群众求助主阵地迁移至小区，推动传统社会救助单一办理模式向多元匹配救助帮扶资源的综合办理模式转变，让群众的困难和需求在家门口就能得到解决。实现群众应保尽保，应救尽救，应帮尽帮。”
从“粗放输血”到“精准造血”
如何确保帮扶不漏一人、不落一户？
金川区推行“五心四问”“快速救·尽心帮”“一站式”运行、管理服务、内部考核激励机制等五项机制，从需求发现与评估到跟踪回访形成服务闭环，打造具有金川特色的多元救助帮扶工作新模式。
以杨淑珍老人为例，社区网格员在走访中发现其健康状况恶化后，立即启动“一户一方案”救助流程：区民政局提供基本生活救助；社会组织提供定期探视和送医陪护；网格员和志愿者队伍提供日常生活协助和临时儿女陪伴。同时，社区还发动左邻右舍担任“爱心观察员”，确保突发情况及时反馈。
救助不是“一锤子买卖”，必须动态跟踪。救助前期，科学评估，精准排摸对象的需求；救助中期，按“一人一档，一户一方案”原则匹配救助帮扶措施；救助后期，整合多方资源，解决急难个案，搭建长效机制，做到精准帮扶，推动以“救”为主向“救”“助”并重转变。
金川区拓展建立“爱心金川·暖心守护”多元救助帮扶体系试点工作，是顺应人民群众的需求变化，有序推进民政民生保障由兜底性、基础性向普惠性发展的一项重要举措。金川区民政局低保中心主任李兰文说：“我们将更好地统筹救助资源、增加服务供给、精准对接需求、提升服务质量，通过生活救助解‘急’、照护服务解‘难’、疏导关爱解‘愁’、拓展服务解‘盼’，让人民群众幸福感更可持续、获得感成色更足、安全感更有保障。”（记者：张诗雅 柯玉栋）
