近期，国网陇南供电公司紧紧围绕供电服务核心工作，以制度管理、服务监督、专业管理为发力点，创新管理模式，强化过程管控，持续提升供电服务质效，切实增强客户用电获得感。
立足制度管理“基础点”，让工单管控彰显“态度”。公司严格落实“三级催督办”机制，构建起工单日汇报、周通报、月分析的全周期管理体系。通过执行工单“日会商”制度，各部门高效协同，及时解决工单处置过程中的难点、堵点问题，实现工单处理及时率100%，确保每一项客户诉求都能得到迅速响应与妥善处理，用扎实的制度保障服务的高效运转。
立足服务监督“关键点”，为工单管控注入“力度”。严格贯彻落实甘肃省供电公司“四规”专项整治及公司“五项整治”工作要求，充分运用现代化技术手段，搭建起全方位的服务监督体系。借助设备状态实时监测、服务诉求实时预警、处理进度跟踪督办、客户意见调查回访、运营管控按期通报等举措，对供电服务全流程进行严格把控，持续推进投诉整治工作。今年1-5月，95598工单处理满意率达98.25%，4月和5月更是实现全渠道“零投诉”，服务监督成效显著。
立足专业管理“切入点”，使工单管控富有“深度”。公司以工单数据为基础，从工单数据分析、客户敏感诉求筛查、热点投诉风险预警、重要服务事项报备、约时工单跟踪盯办、主动工单精准派发等多个专业业务入手，建立动态问题管控清单，对各类问题实行督办销号管理。截至2025年5月底，共发布重要服务事项报备231项，重点服务问题同比下降26.36% ，通过专业、精准的管理，将服务隐患消除在萌芽状态。
下一步，国网陇南供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，深度融入“白龙江畔电小二”供电服务品牌建设，持续优化管理模式，深化服务举措，以更贴心、更专业的服务，持续提升供电服务水平，为陇南地区经济社会发展和人民群众美好生活提供更加优质、可靠的电力保障。（雷苗 高湘）
