“您好！金苹果欢迎您！”G69甜永高速环县南收费站的岗亭处，伴随着一声清脆的问好，标准的迎送手势划出优美弧线，收费员袁婷婷挺直脊背，指尖在键盘上轻盈跃动，将通行卡稳稳递出。收费站内的监控室里，慕苗苗的目光如雷达般扫过数十个屏幕，不放过任何一丝异常——一个ETC车道短暂的识别延迟被她瞬间捕捉，指令通过对讲机迅速传出。而在车道旁，班长白珍蓉正顶着烈日，耐心地向一位对通行费有疑问的货车司机解释着绿通政策，汗水浸湿了她的鬓角……
这是甜永高速环县收费所环县南收费站“金苹果”女子标兵班组的工作日常。8名平均年龄28岁的“巾帼花”，在环县收费所党支部的引领下，以青春为笔，以服务为墨，在三尺岗亭内书写着“服务优质、环境优美、和谐文明”的甜永篇章，让“金苹果”的甜美与平安，成为万千司乘旅途中最温暖的印记。
红心映“初心” 服务精微暖归途
2021年7月，在36万环县人民的欢呼声中，甜永高速公路正式建成通车。环县南收费站作为该条高速公路上的门户型收费站，承担着环县这座小城迎来送往的重任。
为弘扬高速文化，宣传高速人文理念，推广甘肃公航旅集团高速公路运营管理平凉分公司“金苹果”服务品牌，树立甜永高速良好“窗口”形象，2022年5月，环县南收费站“金苹果”女子标兵班组成立，包含班长、监控员、收费员在内的8名成员全是女性，3名党员，成为环县南收费站上的“女子天团”。
“您好，金苹果欢迎您，请出示通行卡。”“谢谢合作，祝您一路平安。”在日均通行超千辆车次的环县南收费站，收费员们面带亲切微笑，以标准规范的手势和温暖问候迎接每一位过往司乘。“我们以‘微笑服务’作为提升服务质量的重要抓手，打造了‘金苹果’服务品牌，真正让司乘人员在短暂的通行过程中，体验到宾至如归的温馨。”班组原班长殷亚妮说。
自班组成立以来，“服务不是流程，而是心与心的连接。”这一理念在环县南收费站得到生动诠释。班组将标准化服务升级为“情感连接”，从收费流程到志愿服务到旅游咨询，让短暂的停留成为司乘人员感受“环州温度”的起点。“这里不仅仅是收费站，也是环县的‘迎客门’。我们不只是高速收费员，还是城市宣传员、导游讲解员……只要来往的司乘人员有需要，我们都会竭尽全力。”班组成员李立虹自信满满地说。
甜永高速公路环县收费所党支部书记肖晨介绍说：“环县收费所党支部结合具体工作实际，用心打造独具特色的‘环州红’党建品牌，依托党建带群团组织建设，在保障通畅、服务社会的基础上，根据自身特点打造服务品牌，有针对性地推出延伸服务，千方百计地提高工作水平和服务质量，打造出‘畅安高速 善美环州’的高速服务品牌。”如今，收费站“三尺岗亭”已成为展示环县城市文明的一张张靓丽名片。
柔肩担“使命” 应急处突护平安
2024年12月12日凌晨两点半，一辆满载货物的一型货车由211国道方向行至环县南，一声刺耳的刹车声划破寂静，瞬时，满载货物的货车车厢着火，“金苹果”女子标兵班组班长白珍蓉迅速组织人员开展灭火救援，同时紧急疏散广场周边车辆，确保现场安全，称重检测人员在距离起火货车100米处提醒过往车辆注意减速避让。
由于火势凶猛，监控员立即联系了消防部门和高速救援前来增援。10分钟后，消防人员和高速救援赶到现场，在多方单位的紧密配合下，经过近30分钟的奋力扑救，终于成功将大火扑灭，事故未造成人员伤亡。
事后，货车司机向收费站送来锦旗表达感谢，他心有余悸地说：“多亏了收费站这些工作人员们，他们反应迅速，行动果断，不然后果不堪设想。”
2023年6月28日晚上，环县南收费站出口广场，一名货车司机在检查自己的车辆篷布是否包好时，不小心从车上跌落，女子班组的贾雪粉化身“护士”迅速从急救箱取出纱布、消毒药水等急救用品，为司机简单处理伤口止血后拨打120急救电话，及时将受伤司机送医。
“优质服务，温暖人心”“烈火无情人有情 不分昼夜护通行”……在环县南收费站办公楼大厅，一面挂满锦旗和奖牌的荣誉墙格外引人注目。“这是送一位高速上行走的老人回家的、这是救治一位受伤司机的、这是为一辆起火大车灭火的……”肖晨向记者介绍说，“每一面锦旗背后都有一个暖心故事，每一面奖牌背后都是班组人员日复一日坚持不懈的努力。”
善举不是偶然，而是“金苹果”女子标兵班组暖心服务的缩影。在急难险重工作中，“金苹果”标兵班组以“争做一块砖，哪里需要那里搬”的优良精神，时刻冲在超大流量、恶劣天气、保通保畅一线。截至目前，“金苹果”标兵班组开展志愿者服务126次，开展困难慰问4次。
当车流在绵延的高速路网中穿梭，这群身着“高速蓝”的守护者，用微笑服务、暖心援助与红色担当，让交通动脉流淌传递着“环州温度”。
匠心砺“尖兵” 智汇妙招铸品牌
“微笑是发自内心的，将服务内化于心，从心出发服务八方司乘……”班余时间，“金苹果”女子标兵班组自主“小课堂”总能传出各种声音，她们聚在一起，或在练习微笑、或在练习礼仪站姿、或在研究如何解决当下遇到的难题，不断提高业务“硬实力”。
“业精于勤，行成于思。班长、成员每班轮番带领学业务，通过讲述自己在业务提升、特情处理等方面的经验和做法，引导班组成员之间将好经验相互切磋，从而激发班组学业务的热情，营造比、学、赶、超的浓厚氛围。”正在为大家培训文明服务展示的李立虹告诉记者。
在收费站广场，一面鲜红的党旗迎风飘扬，“金苹果”便民服务台每天24小时过往司乘提供饮用水、地图、修车工具、医药箱等便捷服务；收费窗口内设立了“金苹果”品牌服务社会监督岗，公示监督电话，让服务质量亮在“阳光下”。同时，班组成员还积极探索“高速+文旅”业态，结合环县红色地域优势，打造“红色”旅游线路，通过“乡村新闻官+全媒体+乡村体验+短视频拍摄”与各种热点活动做链接，将山城堡革命纪念馆、环州故城等热门景点与行业特点相关联，争当家乡旅游宣传官，让更多人了解环县这片热土的故事。
在川流不息的车道旁，在昼夜闪烁的屏幕前，环县南收费站的“金苹果”女子天团，是甜永高速一道亮丽而恒久的风景线。她们以党建“红心”培根铸魂，以女性“匠心”精进服务，以青春“芳华”温暖归途。无论是春日繁花、夏日骄阳、秋日风霜还是冬日冰雪，她们始终坚守如一，用责任守护通途，用微笑传递温暖，用专业诠释担当。该班组曾被甘肃省交通厅评为“先进班组”，班长白珍蓉屡次获得省交通厅、高速公路运营服务中心个人嘉奖，班员李立虹曾获得第九届最美“中国路姐”。
这条交通动脉上，车流不息，而比车轮更执着的，是365天“不打烊”的坚守——让每个岗亭成为文明的支点，更让“环州温度”随着车轮的轨迹，驶向四方。
