为精准优化办事流程，提升服务效能与群众满意度，近日，甘肃省陇南市文县司法局局长带领局班子成员以办事群众身份前往县政务服务大厅司法行政服务窗口，开展“一把手走流程”活动。通过“亲身办、陪同办”等形式，全方位检验服务效能，用脚步丈量服务堵点，以体验感知服务温度，全力推动政务服务提质增效。
“您好，我想申请法律援助，请问需要哪些材料？”政务服务大厅司法行政服务窗口，文县司法局局长带班子成员化身“办事群众”，全流程体验办理法律援助、法律咨询、公证服务等高频事项。从取号、到法律援助申请的资料提交、再到条件审核的严谨把关，直至最终受理的顺利完成，零距离检验窗口业务熟练度、系统操作便捷性以及事项标准化等情况。同时，还与前来的申请人进行深入交流，耐心听取意见建议。
体验结束后召开了座谈会，文县司法局局长与窗口工作人员展开了深入交流，围绕业务办理的便利程度、工作效率的高低等关键问题，大家各抒己见，既分享了窗口服务的宝贵经验，也探讨了改进服务的创新思路。
文县司法局局长就如何加强政务服务事项管理、优化工作流程、提高办事效率、提升服务水平等方面提出要求，县司法局政务服务工作以优化法治化营商环境为目标，进一步创新工作方式方法，变“被动”为“主动”，不断提升业务水平和服务群众能力，力争为全县广大人民群众提供更加便捷、高效、优质的法律服务。
下一步，文县司法局将持续深化“一把手走流程”活动，建立常态化机制，以“走流程”推动服务“再升级”，着力提升人民群众对司法行政服务的满意度和获得感。（陇南市文县司法局供稿）
