今年以来，甘肃省张掖市民乐县公证处聚焦民生关切，主动延伸服务触角、优化办事流程、普及法律知识，用心用情用力破解群众“急难愁盼”，努力让公证服务更有温度、更显实效。
服务前移，主动作为显温度。积极转变服务理念，突破传统服务模式限制，大力推行“主动式”服务。针对行动不便、高龄老人等特殊群体办理公证的实际困难，专门开通预约上门服务通道，将公证服务送到群众家中去。通过变“坐等办理”为“主动上门”，有效解决了特殊群体的办证难题，传递了法治服务的关怀与温度。
流程再造，减证便民提效能。聚焦群众反映的证明材料多、流程复杂等问题，深入开展流程梳理与优化。在严格保障公证质量的前提下，大力推行证明材料精简和告知承诺制。通过加强部门间沟通协调，努力实现信息互通共享，最大限度减少非必要证明材料的提交要求。简化内部流转环节，优化工作标准，力求让群众办理公证更省心、更快捷，切实提升服务效率和群众满意度。同时，大力推广线上办证系统，通过“零接触”让身处异地的群众也能享受到便捷的公证服务。
精准普及，法治宣传润民心。高度重视公证法律知识的普及工作，致力于提升群众对公证服务的知晓度和运用能力。积极构建线上线下相结合的立体化宣传网络：利用新媒体平台发布通俗易懂的公证指南和案例解读；精心编制并发放便民服务手册；常态化开展“公证服务进社区、进乡村、进企业”活动，面对面解答群众咨询，现场演示服务流程。通过多渠道、接地气的宣传，让公证知识“飞入寻常百姓家”，有效化解群众因不了解而产生的疑虑与担忧。（程倩）
