从覆盖1400余户特殊家庭的“一键通”智能守护网，到连通千家万户的线上网格服务群，临泽县将技术赋能与基层治理深度融合，精准对接群众“急难愁盼”，着力破解服务群众“最后一公里”难题。
秋日的午后，颐和社区的康金花老人接到了县智慧养老服务云平台的关爱电话。工作人员不仅询问她的身心状况，还贴心嘱咐老人注意防暑降温和出行安全等事宜。道谢之余，康奶奶提出购买蔬菜的需求，信息即刻被反馈至她的护理员，不到一小时，熟悉的敲门声响起，护理员宋育红提着新鲜蔬菜来到家中，一边服务一边与“老朋友”闲聊起来。
“我的一键通安装上已经有5年时间了，很方便，好用。有个啥事，我打电话把事一说，哪些不对就赶紧给我调整，工作人员来了服务态度也好，时间长了，越来越熟，成了老朋友。”康金花说。
其实，康金花老人身体健康，生活相对独立，日常并不需要人特别照顾。只是儿女平时工作繁忙，难以贴身照料，安装“一键通”应急呼叫系统后，平台根据老人的具体情况，每月一次关爱电话，关心老人健康、心情和情绪，提示日常安全信息，遇到紧急情况，还可以一键拨通电话寻求平台帮助，让家属和老人更放心。
“康金花姨姨是我最早的服务对象，上门就是测血压、聊天、按摩、理发、打扫卫生，有时候给她代购生活必需品。我现在的服务对象有30个，一个月服务期就排满了，我们尽自己最大的努力满足老人的需求，让老人老有所依、老有所养。”宋育红说。
截至目前，临泽县已有1400余名像康奶奶这样的独居、高龄、失能老人安装了“一键通”应急呼叫系统，多渠道对接老人的服务需求，随时随地为老年人提供一键呼叫、就近调度服务。平台累计通过视频、电话回访提供关爱问候、安全提醒6.7万人次，解决实际问题3623件，全面实现了智慧助老、安康养老。
“一键通”温情守护老年人的需求，而在更广阔的社区公共领域，网格员依托网格群等渠道广泛收集信息，及时发现并化解邻里矛盾纠纷，成为了沟通的桥梁和居民的“贴心人”。
近日，惠民社区网格员宋冬梅在网格群中发现，绿岛小区居民对电动车乱停乱放、占用汽车位的问题反映强烈。她立即开展走访调查，并联动物业筛查情况。次日，社区与物业人员共同行动，将占用车位的电动车逐一搬离，集中停放至规划区域。经过清理与划线，乱象得到明显改善，公共空间恢复秩序，居民对社区的快速响应与联动处置纷纷点赞。
绿岛小区居民陈思琪说：“现在有了网格群，我们有啥问题直接在网格群中反馈，网格员会迅速为我们解决，非常方便。”
电动车乱停放、邻里噪音、环境卫生……这些看似琐碎的“小事”，恰是网格员每天的“大事”。临泽县构建了“发现——上报——处置——反馈——评价”闭环管理机制，建强网格员、党员联系户、人民调解员、便民服务代办员、志愿者“五支队伍”，整合党群服务中心、12345热线、“一键响应”系统、“惠民帮办”小程序、网格微信群等线上线下平台，全方位收集、响应群众诉求。如今，“有事找网格员”已成为临泽各社区居民的口头禅。
“在网格群，社区居民可通过‘随手拍’等途径反映诉求，这不仅解决了群众‘急难愁盼’，让小事不出网格、大事不出社区，还为社区和居民搭起了一座连心桥，提高了社区为民服务的工作效率，增强了群众的获得感、幸福感。”宋冬梅说。
以技术为翼，以网格为基，临泽县精准聚焦“一老一小”、社区治理等民生关键领域，将冰冷的数字转化为温暖的关怀，将分散的诉求汇聚成高效的响应，不仅畅通了服务群众的“最后一米”，更在点滴细节中提升了基层治理的温度与效能，让智慧民生的成果真正惠及千家万户，铺就了临泽大地幸福生活的新图景。（汪永凡）
