“您好，您家里有任何用电问题都可以拨打我们的服务电话跟我们联系。”9月5日，国网宕昌县供电公司员工赵虎存在宕昌县新城子藏族乡新坪村开展安全用电宣传活动。
活动现场，该公司供电人员通过发放图文并茂的安全用电宣传手册，向用户详细讲解日常安全用电常识，包括如何正确使用电器设备、避免私拉乱接电线、预防电气火灾等内容。针对村民提出的各类用电问题，供电人员耐心解答，并用通俗易懂的语言为大家释疑解惑。同时，工作人员还结合实际案例，向村民们强调违规用电可能带来的严重后果，提醒大家务必提高安全意识，做到科学用电、安全用电。“以前只知道用电，从来没这么系统地了解过安全用电知识，听了你们的讲解，以后用电就更放心啦！”听完讲解后，村民们供电人员竖起了大拇指。
针对老年人、残障人士等特殊群体，该公司特别推出 “一对一” 结对帮扶服务，定期上门排查线路隐患、讲解安全用电知识，还协助特殊群体办理电费缴纳、业务变更等手续。
此外，公司开通24小时服务热线，确保群众反映的每一个问题都有回音、有着落。 同时，该公司以网格化管理为抓手，将优质服务精准下沉至千家万户。公司组织网格员通过日常“巡网格、访客户”，主动排查线路隐患、收集用电需求，建立“问题台账”并实行“销号管理”，切实实现供电服务“全覆盖、零距离、快响应”。
优质服务没有终点，贴心为民的脚步一直在路上。国网宕昌县供电公司将持续优化网格化服务模式，做好各类用户的优质服务工作，不断强化服务意识，将优质服务融入每一个工作细节，让供电“小网格”承载民生“大服务”，为地方经济发展和乡村振兴提供坚实电力保障。（杨建军）
