近日，兴业银行兰州分行营业部迎来了一位特殊的“客户”。康女士捧着一封字迹工整的手写感谢信，郑重交到柜台前。这封信的字里行间流淌着真挚情感，不仅记录了一段服务旅程，更勾勒出金融温度如何在数字时代绽放光芒。
康女士日前因个人事务需要打印近些年的银行流水，需求看似寻常，对她却很重要。面对密密麻麻的交易记录，营业厅工作人员董甜、苏玉芳没有机械操作，而是化身“金融管家”，从系统查询到数据核对，从单据打印到存档说明，她始终温暖如春阳，每个环节都透着专业与细致。看到康女士因年事渐高看不清小字时，她又贴心地调大字号、逐条讲解，老人频频满意点头。
董甜“想客户所想”的服务态度是万千兴业人的缩影，“数字时代，网点依然是连接客户、服务客户的前沿阵地，承载着多元群体的信任与需求，适老关怀、复杂业务办理、定制化金融服务等都离不开线下网点服务。”
“我们始终秉持着‘真诚服务 相伴成长’的理念，更深入研究银龄客户实际需求，从细节发力，不断提升服务意识与水平，让客户感到被珍视的安心”该行负责人表示，未来将持续深化“厅堂服务体验提升工程”，让网点成为践行国家战略的“前沿阵地”和服务民生需求的“暖心窗口”。
