残疾人在就业培训中心工位上提供话务服务。本文图片均由平凉市残联提供
“您好！申通快递，请问有什么可以帮您？”在平凉市集善乐业残健融合数字化就业培训中心，这样的开场白每天都在此起彼伏地响起。
键盘敲击声、温和的应答声、鼠标轻点声交织在一起，十几位佩戴耳机的残疾人正专注地坐在电脑前——他们有的是听障人士，借助打字与客户沟通；有的肢体残疾，但语言流畅、思维清晰，通过电话耐心回应各类物流咨询。
对于残疾人群体而言，一份稳定、包容、有尊严的工作，不仅是生活的保障，更是融入社会、实现自我价值的重要通道。近年来，平凉市积极探索残疾人就业新路径，通过与中国残疾人福利基金会合作，打造出了这座“云端客服基地”，让残疾人群体在数字世界中扎根生长、自食其力。
平凉市开展残疾人电商运营技能培训。
走进基地，每个工位上都贴满了五颜六色的便利贴。“物流延误怎么解释”“客户要求修改地址如何操作”“退换货流程要注意什么”……旁边还细心标注着应答模板和处理步骤。尽管身体存在某些残疾，但他们的工作态度和专业素养，丝毫不打折扣。
来自崆峒区西郊街道的李女士入职一个多月，经过系统培训，现在已经能每天独立处理100多个客服电话。“大家都是互相鼓励、一起进步。”她笑着说，“旺季时电话量更大，但一点也不觉得累，反而越干越有劲。”
基地负责人朱德胜介绍，目前基地主要招收肢体残疾人，薪酬实行计件制，“大部分人月收入在2000元到3500元之间，熟练以后能突破4500元。”
更让人欣慰的是，表现优秀的员工将由申通公司全额缴纳“五险”，真正实现稳定就业、生活无忧。
去年，平凉市、区残联专门组织赴张掖、庆阳等地考察学习，最终引进了中国残疾人福利基金会“集善乐业”公益项目，成功签约申通等企业，建起了甘肃省第三家、全国第十一个残疾人网络就业基地。企业无偿提供1680平方米场地，投资465万余元完成改造和无障碍设施建设，真正做到了“残健融合、云端筑梦”。
“只要初中以上文化、普通话流利、打字熟练，我们都欢迎。”平凉市残联教育就业科负责人马继宏说，“培训周期短，3天到10天就能上岗。家远的还可以申请宿舍。”
基地最多可容纳150人同时就业，目前有32人在岗。“还有很大空间，我们正在加大宣传，希望更多残疾人走出家门、拥抱社会。”马继宏说。
平凉市集善乐业残健融合数字化就业培训中心。
从“能不能就业”到“怎样更好就业”，平凉正用包容与智慧回答这个现实命题。通过网络客服、电商物流、数字处理等新业态，一批又一批残疾人在这里不仅获得了“轻体力”的劳动机会，更在“云端”搭建起自尊、自信、自立的崭新人生。（新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛）
