10月20日，肃州区供热季首日。酒泉城区各供热企业在保障供热系统稳定运行的同时，积极开展上门服务与故障排查，全力确保居民家中温度达标。
上午10时，记者走进酒泉民信热力发展有限公司集中供热调度中心。工作人员正密切关注屏幕上各项数据的实时变化，依据管网运行情况统筹调度。
调度中心工作人员苏庆东指着电子大屏介绍，热源从长输热网输送至一级管网，再经二级管网送入用户家中。目前，长输网和一级管网温度均已达标，待二级管网温度升至40℃左右，居民家中便能感觉到温暖。
“今天城区已正式启动供热。有些居民摸着管道热了，但家里温度还不够，这是因为供热需要一个过程。”酒泉民信热力发展有限公司运营部部长王伟说，“目前供热站以每小时2℃~3℃的幅度逐步升温，预计36小时后居民家中将逐渐暖和起来。”他介绍，供暖初期可能因设备调试或排气不畅等原因影响供热效果，公司已开通服务热线，接到居民反映后将第一时间上门处理。
在调度大厅，服务热线不时响起。工作人员耐心接听，详细记录用户反映的问题、住址及联系方式，并迅速安排运维人员上门服务。记者随后跟随运维人员到长河汉庭小区住户金鹏来家中。运维人员检查了卫生间的供热分水器，并对客厅、阳面及阴面卧室进行测温。测温枪显示各房间温度均超过20℃。
针对金先生反映的早晚室内温度偏低情况，运维人员孙晋进行了详细记录，并指导其正确进行排气操作。“我们将在后续进行回访，并在不同时段再次测温，确保用户满意。”孙晋说。
供热首日，各换热站作为热源输送的末端也处于高速运转状态。20日下午3时，在雄关路2号的酒泉市热力有限责任公司制药厂换热站内，站长路建军正与工作人员进行设备巡检。
“目前一级管网温度达63℃，二级管网供水温度达40℃，各供热设备与管网运行正常。”路建军说，供热初期管网从冷却逐步升温，因此居民家中温暖起来需要一个过程，通常地暖用户需一至两天，水暖用户需两至三天。
随后，记者随机走进制药厂家属院一户居民家中，一进门便感到暖意融融。住户曹利军说：“我家19日慢慢热起来，今天早晨已经明显感到暖和，现在屋里的温度有20℃。”他表示，该小区属老旧小区，以往部分住户特别是边户家中温度偏低。经过老旧小区改造并加装保温层后，如今整个小区的供热效果都提高了。
走访中，记者也得到部分群众反映供热首日暖气不热的问题。据了解，多家供热企业已通过公众号及各供热小区张贴等方式公布服务电话，部分社区也第一时间在业主群、物业群转发供热服务热线，方便居民及时反映问题。
此外，酒泉市优化了服务与应急机制。市住房和城乡建设局成立专项督导调度组，班子成员分片包抓7个县市区及肃州区5家供热企业，实时监测气温变化与供热运行状态。全市供热期间，12支抢修队伍随时待命，快速响应群众诉求。酒泉市还严格执行“3248”投诉处置标准，即接到投诉30分钟内到场，一般问题2小时解决，较大问题4小时办结，重大问题8小时回应，多措并举保障群众温暖过冬。（酒泉融媒记者 殷小乔 白 雪）
