“年纪大了，出门不方便，以前交电费都得麻烦孩子帮忙。现在学会用‘网上国网’APP，在家就能交电费、查用电量，供电所的同志还定期上门问我们会不会用，服务太周到了！”10月26日，南湖花苑小区68岁的王大爷笑着说。
数字化服务惠及每一位群众，国网庄浪县供电公司组织共产党员服务队员精准对接不同群体需求，扎实推进“网上国网”APP推广应用，全力打造“零跑腿”便民服务品牌。针对老年群体，提供“爱心助老”上门服务活动，手把手教学，简化操作步骤，确保老年人也能轻松使用线上服务。针对企业客户，提供“一对一”专属服务，指导企业通过APP办理批量缴费、用电分析等业务，助力企业降本增效。
为打通服务群众“最后一公里”，该公司以“网上国网”APP推广为抓手，持续优化办电流程，让便民服务落到实处。该公司将低压新装、更名过户、电费缴纳、光伏并网、充电桩报装等多项基础业务全部上线APP，简化操作步骤，实现“一次都不跑”就能办好业务。针对故障报修业务，开通线上“一键报修”功能，系统自动定位故障地点，分派就近抢修人员，抢修响应时间缩短40%。
为保障线上服务高效运转，建立“线上受理—后台处置—结果反馈”闭环机制，安排专人负责线上业务审核和问题处理，确保群众提交的申请“件件有回应、事事有着落”。同时，定期收集用户反馈，针对APP使用中出现的问题及时协调解决，持续优化用户体验。
下阶段，该公司将持续深化服务数字化转型，扩大线上业务覆盖面，推动更多服务事项“掌上办、即时办”，用数据跑路代替群众跑腿，以更优质、高效的供电服务，切实提升群众的用电获得感与幸福感。（郭宝成）
