走进瓜州县政务服务大厅，“小瓜帮办”政务岗工作人员正在为前来办事的群众热情细致地讲解办事流程。在这里，群众没有“跑多次、多头问”的烦恼，享受到的是“一口清、一窗办”的省心服务。作为直接服务企业和群众的前沿阵地，“小瓜帮办”政务服务岗是瓜州县深化“放管服”改革、优化营商环境、践行“高效办成一件事”理念的生动缩影。
“从提交材料到拿到营业执照，半天时间就全部办完了，自己不用跑行政服务大厅，全程都是政务大厅‘小瓜帮办’的同志帮着对接，真是太高效了！”刚在瓜州市场新开餐饮小店的王女士对“小瓜帮办”服务岗赞不绝口。
近年来，瓜州县积极探索政务服务新模式，聚焦群众和企业办事的难点、痛点、堵点问题，在政务服务大厅设立“小瓜帮办”政务服务岗，由业务能力强、服务意识强的党员带头，主动靠前服务，为办事群众和企业提供全流程的帮办、代办服务，以精准化、便捷化、暖心化的举措，持续打通服务群众和企业的“最后一公里”，用实实在在的成效赢得了商户与市民的广泛认可。
“针对商户普遍关注的证照办理、政策申报等需求，‘小瓜帮办’推行‘帮办代办＋并联审批’模式，专职人员全程跟进材料准备、部门协调等环节，大幅缩短了办事时限。”瓜州县市场监管窗口首席代表聂园君介绍道。
“小瓜帮办用‘多跑腿’换企业‘少操心’，通过‘定期走访＋即时响应’机制，主动当好企业的‘代办员’。工作人员定期走访商户，现场记录商铺诉求，能现场解决的立即处理，需协调的当天统一录入工作台账再由专人对接相关部门协调解决，确保商户诉求‘事事有回音、件件有着落’。今年已为商户化解各类问题30余件，解决率达100％。”瓜州县数据局政务服务中心副主任杜晓凤说。
如今，走进瓜州县政务中心，“小瓜帮办”政务服务岗已从最初的“便民窗口”成长为市民信赖的“贴心管家”、群众依赖的“服务驿站”。瓜州县数据局政务服务中心将继续以成效为导向，不断优化服务内容，让这一小小岗位持续释放便民利企的大能量，为全县经济社会高质量发展注入持久动力。（姜海波 张长青）
