“十四五”以来，金塔县始终以市场主体“急难愁盼”为出发点，主动从“政府端”供给思维转向“企业端”需求导向，聚焦政务服务中心升级改造和审批制度改革两大关键抓手，破解流程壁垒、补齐服务短板、创新服务模式，为县域经济高质量发展注入了强劲动能。
走进金塔县新建的政务服务中心，宽敞明亮的大厅、清晰醒目的功能分区与智能便捷的服务设备，让人耳目一新。中心精心规划14个办事专区，设置65个服务窗口，将企业开办、不动产登记、社保医保等多个领域的1597项事项纳入集中办理范围。新的政务服务中心的建成投用，不仅为群众和企业打造了更优质的办事环境，更以物理空间整合为纽带，推动部门协同深度融合，让政务服务更高效、更省心。
“‘十四五’以来，我们始终把优化营商环境，提升政务服务水平摆在突出位置，实现了政务服务领域的‘蝶变升级’。总面积7800平方米的现代智慧‘政务综合体’正式建成投用，真正实现了进一扇门，办所有事。”金塔县政务服务中心副主任罗正鑫说。
审批制度改革是优化营商环境的核心举措。金塔县聚焦企业开办、项目审批等关键领域深耕改革，通过流程再造、数智赋能等创新举措，为企业项目落地开辟“绿色通道”，全力护航发展提速。
“我们大力推行‘四减一优’服务，通过设立企业服务专窗和‘政商会客厅’，建立部门联席会商机制，在审批领域大力推行并联审批、告知承诺、容缺受理等创新模式，项目审批时限压缩60%，企业投资备案‘秒批秒办’，817个事项实现‘零跑腿’，极大地提升了企业和群众的满意度和获得感。”金塔县政务服务中心副主任罗正鑫说。
市民高杰为使用6年的爱车办理号牌更换时，切实体会到政务服务的蝶变升级。早年办理车辆相关业务“多次跑、久等候”的困扰不复存在，如今全程流程顺畅快捷，真正实现“一次办成、高效办结”，改革带来的便利让他由衷点赞。
“工作人员的服务让人倍感舒心，不仅热情周到、贴心细致，办理效率还超高，为高效服务点赞。”市民高杰说。
政务服务既有速度更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心还设立了“爱心窗口”，提供全程帮办代办服务；同时深耕“互联网+政务服务”，线上办事平台与手机APP协同发力，政务服务事项全部实现“网上可办、掌上可办”，真正让群众少跑腿、好办事。
“十四五”以来，金塔县政务服务中心创新推行“1+14+N”综合窗口模式，整合19个部门357项事项，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。1597项政务服务事项100%进驻，累计办结4.15万件，按期办结率99.89%。聚焦企业和个人全生命周期，依托“1+1+1”协同机制，联合12个部门推出38个“一件事”集成服务套餐。企业开办0.5天办结，公租房审批提速70%，12类高频事项平均办理时限压减60%，群众跑动次数降低80%，申请材料精简50%以上，公共服务事项当日办结率100%，相关办件量超2万件。此外，为特殊群体开辟“绿色通道”，提供优先或上门服务150余次，累计帮办代办1.5万余次，企业群众获得感、满意度持续提升。
站在新起点，金塔县将继续以群众需求为导向、以数字技术为支撑，持续深化“高效办成一件事”改革，推动更多高频事项“跨省通办”“就近能办”；进一步完善“智慧政务”平台功能，探索AI智能预审、无感申办等创新服务；同时加强基层便民服务站点建设，让“红色代办”“上门服务”覆盖更多特殊群体，真正把政务服务的“便利度”转化为群众的“满意度”、企业发展的“加速度”，为县域经济社会高质量发展注入源源不断的动力。（记者：郭煜）
