原标题：以“敲门入户”代替“坐等上门”
平凉路社区扎实服务 帮助居民温暖过冬
上门测暖
随着冬季的来临，为确保辖区居民能够温暖过冬，及时有效解决供暖过程中出现的各类问题，东岗西路街道平凉路社区深入开展“访民问暖”专项行动，以“敲门入户”的实际服务代替“坐等上门”的老办法，通过提前排查、化解矛盾、发放连心卡、快速响应诉求等一系列扎实举措，将温暖与关怀送到居民家中。
供热前期 精准排摸调查
在供热季正式开始前，平凉路社区便启动了供热问题前置排查工作。社区工作人员联合网格员、物业负责人化身“供热医生”，逐栋听暖、逐户问暖，重点对往年供热问题相对集中的楼栋，尤其是独居老人和困难家庭等进行供热矛盾的摸底调查。
对于辖区供热问题突出的老旧楼院，供热企业提前打压试水，及时排查老旧供热管网破损情况。在走访中，社区及时发现审计厅家属院甘南路127-129主管道破裂，社区第一时间上报街道，抢修队伍连夜进场，焊光映着冷夜，终于在寒流到来前，将隐患彻底清除。
供热初期 用心化解供热纠纷
供热初期是各类矛盾易发、多发阶段。社区工作人员主动介入，当起“暖心管家”和“调解员”。
供热初期，甘南路125号单元却陷入“冰点”。这栋老楼采用连片供暖，没有分户控制，一户出问题，全楼跟着“受冻”。才入冬，601室暖气突然爆管，总阀关闭后导致整个单元都无法正常供热。居民焦急、抱怨四起，眼看冬天才刚开始，心却先凉了半截。
关键时刻，社区工作人员化身“暖心管家”。网格员一趟趟上门，不厌其烦地打电话，协调兰海供热站、物业公司及牵连的住户，甚至请来民警和律师组成“调解天团”。讲政策、摆道理，一次次沟通、一遍遍劝解，最终物业和业主达成协议，维修该住户管道，保证该单元正常供热。
暖心服务 “连心卡”架起沟通桥
为确保居民在遇到供热问题时，能够“找得到人、说得上话、办得成事”，平凉路社区在供热期间组织工作人员和志愿者主动上门，向居民发放“暖心连心卡”。
卡片上清晰印明了社区服务电话、辖区供热企业24小时报修电话。社区一旦接到居民关于暖气不热等问题的反映，工作人员都会立即详细记录，并第一时间与供热企业维修点进行对接，预约上门维修时间。
供热初期，由于供热站设备不稳定，兰海13号楼院出现气堵，部分住户家中的暖气不热的现象。社区网格员兼楼院长在楼院微信群里一边安抚居民情绪，一边详细登记问题，“别急，问题我们记下了！”随即，网格员登门测温、供热人员上楼顶排查，最终在楼顶主管道打孔排气。摸着回暖的暖气片，居民纷纷对社区网格员的工作给予肯定。13号楼的居民刘阿姨笑着说：“社区楼院长的耐心和热心，比暖气还暖。”
“访民问暖”的关键在于“解民之忧”。平凉路社区“访民问暖”排摸、解决辖区居民供热遇到的问题，积极协商对接供热企业，努力化解供热矛盾。下一步社区将常态化开展“访民问暖”，持续畅通问题反馈渠道，保证供热工作有序进行。
本报记者 任泽昕 文/图
