今年以来，瓜州县紧紧围绕“高效办成一件事”目标，始终将群众满意作为工作的出发点和落脚点，以“流程优化”为突破口，以“数字赋能”为支撑点，持续创新服务模式、推出便民举措，努力为群众和企业提供更加便捷、高效、贴心的不动产登记服务，切实提升办事便利度，助力全县营商环境持续优化升级。
一次办 群众办事少跑腿。“以前办理房产过户，需要跑好几个窗口、排好几次队，没几天根本办不完。现在确实方便多了，取一次号、在一个窗口、交一套材料，不到一小时就办好了！”近日，刚在不动产登记窗口办完二手房转移登记的吴先生，对如今高效的办事流程连连称赞。
瓜州县自然资源局聚焦“一件事一次办”改革，立足便民利企，打破传统模式，将“互联网+不动产登记服务平台”与“不动产登记办税系统”功能深度融合，推行“一窗受理、并行办理”服务模式，实现了“一窗、一人、一机、一界面”集成办理不动产登记全流程业务，办事效率显著提升。同时，大力压缩办理环节，从原来的5个环节精简为受理、审核、登簿3个环节，预告登记、抵押登记业务办理时间压缩至1个工作日，查封查询登记和注销登记更是实现“当场办结”“立等可取”，企业和群众的满意度和获得感不断增强。
便利办 服务群众零距离。“之前办理抵押业务比较麻烦，需要在银行和不动产登记窗口之间来回跑，贷款审批发放周期也长。现在方便多了，只需在银行提交抵押材料，再也不用两头跑了。”说起现在的变化，李女士深有感触。
瓜州县自然资源局依托“甘肃省互联网+不动产登记服务平台”，在住房公积金中心和多家银行设置了6个便民服务点，将不动产抵押登记服务延伸至群众“家门口”，实现了在公积金中心或银行即可“一站式”办结抵押登记业务。同时，积极推广使用“甘快办APP”和“甘肃政务服务网”，企业和群众通过实名注册认证后，足不出户就能在线申请办理不动产登记、预约服务和信息查询等业务，真正做到了“不来即享”。为进一步方便群众查询，还在行政服务中心大厅及24小时政务服务厅配备了自助查询机，提供“24小时不打烊”“周末不间断”的不动产信息查询服务。
暖心办 便民服务再升级。近日，临近下班时间，几位从瓜州县双塔镇赶来的群众匆匆来到不动产登记窗口，急切需要办理不动产权证书。
“家离县城远，今天要是办不成，又得多跑一趟！”他们焦急地向工作人员解释，因为个人事务耽搁，赶到时已临近下班时间，担心无法办理。了解情况后，窗口工作人员毫不犹豫地启动延时服务。大家分工协作，认真审核材料、录入信息、核发证书，高效配合，很快便将崭新的不动产权证书交到了群众手中。
“太感谢你们了！本来以为要白跑一趟，没想到你们加班帮我们办好了。”拿到证书的群众连声道谢。在办事群众看来，这次“延时服务”虽只是工作人员的一次小小付出，却解决了他们的燃眉之急，更让大家感受到了政务服务的温度。
瓜州县自然资源局针对老弱病残孕等行动不便群体，以及有紧急特殊需求的企业和群众，专门开通“绿色通道”，变“坐等上门”为“主动服务”，提供“上门办”服务，把服务窗口搬到群众家中。同时，考虑到上班族、学生等群体工作日办事不便的实际情况，推出“延时服务”和“预约服务”，利用非工作时间满足他们的办事需求，有效化解了“时间差”带来的困扰。至目前，已为老弱病残及行动不便群众提供上门服务10次，延时服务15次。
下一步，瓜州县自然资源局将继续聚焦企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，进一步优化流程、拓展网办功能、提升服务体验，努力打造环节更少、效率更高、服务更优、体验更佳的不动产登记服务，为全县经济社会高质量发展注入更多暖心力量。（李树坚 杜莹杰）
