11月18日，国网兰州供电公司营销事业部优服专业团队组建专项培训小组，深入到永靖县公司开展“送培上门”专项培训，共有来自该公司两个业务班组、6个供电所的42名一线供电服务人员参与了培训。
本次培训聚焦基层服务常识，以“强技能、提质效”为核心，从四个维度精准赋能，解读“真诚、专业、高效、暖心”服务标准内涵，引导基层一线服务人员将服务意识转化为职业自觉。解析供电服务规范，明确政策边界与执行标准，传授“微笑倾听—共情回应—专业解答—主动跟进”四步通法，结合电费争议、报修咨询等10余种高频场景开展案例实践，通过角色扮演、现场演练强化员工实操能力。
此次培训将理论与基层供电所、班组需求深度结合，助力一线人员掌握服务技巧、规范服务流程，推动供电服务“带温度落地”，为提升县域供电服务质效筑牢技能基础。
“这次培训就在县公司开展，不用专门抽时间跑兰州，内容全是我们一线用得上的‘干货’，不仅搞懂了新规范，还学会了不少沟通技巧，以后服务客户更有底气了！”参加完培训后，该公司王台供电所员工张荣深有感触地说。
此次“送培上门”活动，精准破解了基层员工岗位工作任务与学习之间存在的“工学矛盾”，让培训更具针对性和实效性，得到了参训人员的一致好评。
下一步，国网兰州供电公司永靖县公司将持续锚定基层服务需求，深化培训成果转化。以此次培训为起点，推动每一位一线服务人员成为优质服务的践行者、传递者，以更专业的技能，更暖心的举措响应群众用电需求，为县域用电服务质效提升筑牢根基。（崇兴彦）
