为持续提升服务质量，切实解决客户诉求，陇南供电公司通过系统性深化服务管控机制，在投诉整治领域精准发力、多措并举，成功推动客户服务质量迈上新台阶。截至本年10月，公司全口径投诉量实现同比大幅下降，且在第二季度历史性地实现了“零投诉”的突破，标志着其服务体系建设取得了阶段性显著成果。
面对日益多元化的客户需求，陇南公司将提升服务品质作为核心工作之一。公司聚焦于服务流程的精细化管理与潜在风险的前置防控，构建了一套以“三级催督办”机制为核心、以“日汇报、周通报、月分析”工单管理制度为保障的闭环管控体系。该体系确保了从问题发现到督办解决的全流程无缝衔接，责任压实到人，执行高效有力。
在具体实践中，陇南公司的服务管控呈现出多维度、精准化的特点。一方面，强化数据驱动，通过对日常工单的深度挖掘与分析，精准定位服务堵点与风险隐患；另一方面，建立预警模型，对客户敏感诉求与热点投诉风险进行筛查与预警，实现了从“被动应对”到“主动干预”的服务模式转变。同时，通过严格执行“约时工单”跟踪盯办和“主动工单”精准派发，并建立动态的“问题管控清单”实行督办销号管理，确保了每一项服务问题都能得到有效闭环处理。
扎实的管控举措带来了服务成效的实质性跃升。统计数据显示，今年1至10月份，公司累计完成重要服务事项报备880项，为重大问题服务过程的透明化与规范化管理奠定了基础。更令人瞩目的是，在客户投诉治理方面，公司全口径投诉量同比大幅下降逾七成，客户满意度持续提升。尤为值得一提的是，在今年第二季度，陇南公司凭借管控机制的全方位落实，成功实现了单季度“零投诉”，创下了服务品质管理的新里程碑。
此次成绩的取得，得益于服务管控机制的坚决执行和投诉整治工作的持续深耕。未来，陇南公司将继续巩固现有成果，并围绕客户体验持续优化服务流程，致力于为客户提供更加可靠、便捷和高品质的服务。
