“以前医保报销，既要填表格又要跑部门，现在手机点一点就搞定，流程简化还不用多跑路，服务提升真是实实在在！”2025年11月，退休职工通过手机小程序完成医保报销后感慨道。今年以来，该公司组织部以二十届中央纪委四次全会“深化纠治‘四风’顽疾、加强基层党风廉政建设”要求为指引，将职工社保服务作为作风建设“试金石”，让“清风正气”贯穿社保服务全过程，把民生实事办到职工心坎上。
减流程减材料，政策落地不“绕弯”
“过去报销要带七八份纸质材料，光复印病历就跑了三趟，现在普通医保报销只需要在手机小程序线上办理时点击确认相关信息即可，真是把‘减负’落到了实处！”说起医保服务的变化，郑俊英忍不住翻出了手机里的报销记录。
此前，普通医保报销存在“材料多、流程繁、时限长”等问题，职工反映“政策好但落地难”。针对这一情况，组织部以“纠治形式主义、为职工减负”为目标，对医保服务流程全面“瘦身”：取消“异地就医证明”“纸质病历原件”等6项不必要材料，将“基本医保报销凭证”与医保管理部门医疗费用数据贯通，实现“数据共享免提交”，减少纸质流程，医疗费用报销实现“免申即享”，提高报销效率。
“我们还专门针对生育报销、慢性病申报、异地就医流程制作了相关指南的手机二维码，用生动翔实的视频讲解、将制度条款转化为操作流程图，避免政策解读‘绕圈子’……”社保专责打开二维码介绍道，现在退休职工大部分都会使用手机，视频保存在手机上也方便老年人随时查阅。
增服务增举措，民生温度不“缺位”
“王奶奶，您的慢性病申报材料我帮您传好了，目前已在后台审核中，通过后我会及时联系您！”11月6日，社保专责小张来到行动不便的退休职工家中，手把手帮老人在手机上完成了人脸识别、病历上传等，顺利完成了慢性病申报。
针对退休职工“行动不便、面临数字鸿沟”、在职职工“工作忙、没时间跑”等痛点，组织部跳出“坐等申报”的舒适圈，主动打造“上门办、帮代办、线上办”的服务模式，定期走进退休职工家庭、深入生产班组，为高龄、重病职工提供“一对一”上门服务；开通“子女代办权限”，退休职工可授权子女代为办理报销，解决“老人不会办、子女帮不上”的难题；针对异地就医职工，从材料收集到线上申报再到资金到账全程跟踪，让职工省心放心。
下一步，组织部将继续聚焦职工社保服务需求，不断优化流程，用有温度、有力度、有标准的服务，把“反四风、树新风”融入社保服务每一个细节，以过硬作风筑牢职工幸福生活的“安全网”。（宋冬钰）
