寒风渐起，崇信县的冬季供电大幕悄然开启，国网崇信县供电公司的指挥中心内，一串串跳动的数据承载着千家万户的温暖期待。“‘大IV区配网管理信息系统’触发户表失电工单，采集系统显示铜城王先生电能表有掉电记录，掉电时间11时15分，无上电记录，经电话联系客户家中无电，研判为表前故障，主动服务工单已派发，请铜城片区抢修人员尽快核查处理并规范回单。”11月19日，国网崇信县供电公司指挥中心指挥长郑亚妮通过各类系统综合研判，提前派单并督促专业班组开展故障抢修工作，展现了公司从“事后抢修”转变为“事前预防”的服务进步。面对入冬后的降温天气，精准的工单派发和超前抢修服务正为保障群众温暖过冬发挥着重要作用。
预警防范，从“被动处置”到“主动感知”
“以前想着户表失电和低电压可能是采集因素，通过近期的现场排查来看，系统如果触发工单百分之百现场有问题。”县公司生产技术部主任谯恒飞感慨道。
今年以来，国网崇信县供电公司指挥中心严格按照国网平凉供电公司指挥中心业务精准管控的要求，依托新一代采集2.0系统、大IV区配网管理信息系统等综合研判，以工单驱动配网全业务高效开展。
指挥中心实时监测配网管理信息系统故障监测模块，对低压故障、用户低电压、户表失电、台区电压异常即时派单，前置化进行抢修消缺，通过用户低电压、户表失电类工单，工作人员能够及时发现表计接线端子烧毁接触不良、引流线氧化接触不良、开关桩头异常发热、表前开关跳闸或烧毁等问题，有效降低供电服务风险和设备异常工况的发生。
暖心服务，从“群众跑腿”到“上门解决”
“你们的服务真是太及时了，我再外面上班，家中只有一个老人，如果不是你们提前发现，老人又得受冻了。”抢修结束后，家住铜城的王先生向公司表达了诚挚的谢意，对供电公司前置性服务表达了高度肯定。
随着冬季来临，气温逐步走低，农村地区取暖设备集中启用，用电负荷节节攀升。对于独居老人、留守儿童等重点群体而言，用电安全不仅关乎生活品质，更关系着人身安危。
今年10月，指挥中心接到一起报修，家住木林乡马家沟村的马先生反馈邻居是一位孤寡老人，目前家中无电，希望供电公司上门处理。指挥中心详细记录用户诉求，耐心了解老人目前用电问题。并立即组织营销部、生技部和相关技术人员，对老人供暖接电进行现场勘查，制定科学合理的供电方案，帮助老人更换老旧用电设备，安装漏电保护器，确保老人温暖度冬。11月初，老人子女回家看望老人，得知情况后，用最朴实的语言和笑容表达了对公司的感谢。
未来规划，从“数据应用”到“数智赋能”
随着数字化在电网领域的不断发展，基础工作模式也发生了翻天覆地的变化，指挥中心结合实际，抢抓机遇，紧紧围绕流程便捷化，业务智能化，服务优质化、工作高效化开展配抢指挥业务。以实现更精准的数据分析，打造全业务工单价值创造指挥体系为目标，以四类主动工单为抓手，精准研判高效指挥，全面提高支撑能力，打造数字化指挥体系，让供电服务跑出加速度。
冬季的崇信县，寒风中总流淌着暖意。国网崇信县供电公司指挥中心内，工作人员24小时密切监控着电网运行状态，实时分析负荷数据。
下一步，国网崇信县供电公司指挥中心将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，以更加先进高效的指挥体系，更加坚定的责任感、使命感为广大电力用户提供更加优质、高效、便捷、安全的用电服务，确保广大用电客户暖心度冬。(袁伟)
