11月26日，气温零下12度，随着陇东大地气温持续走低，冬季供暖进入关键时期。国网华亭市供电公司主动靠前，开展“暖冬护电”专项行动，组织共产党员服务队深入城乡社区、田间村落，开展电采暖上门服务，以专业保障和贴心举措，为千家万户送上冬日里的电力暖流，让辖区群众用上“安心暖、放心暖、省心暖”。
“以前用煤取暖又脏又麻烦，现在换了电采暖，干净又方便，你们还上门检查线路、讲解政策，真是把服务做到了我们心坎上。”华亭市河西镇杨庄村民马大叔看着检修完毕的电锅炉连连点赞。自10月下旬起，该公司依托“村网共建”，对辖区“煤改电”用户、孤寡老人、留守儿童等重点群体开展上门服务。共产党员服务队队员携带万用表、验电笔等工具，对用户家中电采暖设备、开关插座、漏电保护器等进行“地毯式”检查，重点排查线路老化、接线松动、设备过载等安全隐患，对发现的问题当场整改，不能及时处理的建立台账跟踪督办，确保隐患闭环管理。
检查现场，队员用通俗易懂的家常话解读电采暖专项电价、补贴政策，手把手教用户使用峰谷电价错峰用电，分享“白天适当调低温度、夜间定时运行”等节能技巧，帮群众算清“经济账”。同时，向用户发放《安全用电使用手册》和24小时便民服务卡，将台区经理联系方式贴在电表箱显眼位置，确保用电问题“随叫随到、快速解决”。针对老年用户等特殊群体，队员们还提供“一对一”专属服务，帮助调试设备、讲解应急处置方法，彻底打消他们的使用顾虑。
在做好上门服务的同时，该公司同步强化电网运维保障，通过负荷监测平台实时监控电采暖集中区域用电数据，提前预判负荷增长趋势，对辖区10千伏配电线路、变压器等设备开展防寒特巡，采用红外测温、无人机巡检等技术手段排查线路覆冰、设备发热等隐患。此外，开辟电采暖业务绿色通道，简化报装流程，实行“一次上门、全程代办”服务，确保用户快速用上清洁采暖。截至目前，该公司已累计开展上门服务105人次，排查整改用电隐患16处，发放宣传资料800余份，服务电采暖用户60余户。
下一步，国网华亭市供电公司将密切关注天气变化和用电负荷波动，持续深化“暖冬护电”行动，优化应急响应机制，加大重点区域巡检力度，不断延伸服务触角、提升服务质效，以可靠的电力供应、优质的便民服务，守护辖区群众温暖过冬，让清洁能源的暖流浸润千家万户，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（陈君亮）
